Adres Değişikliği Sonrası 1000 Mbps Hız Sözleşmeye Uymuyor

Atlantisnet üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Yakın zamanda nakil işlemi yaptım ve adres değişikliği öncesinde altyapı sorgulamasında yeni adresimin bu hızı desteklediği özellikle belirtildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek nakil işlemini onayladım.

Ancak nakil işleminden bu yana yaklaşık bir hafta boyunca interneti aktif olarak kullanıyorum ve hem kablolu hem kablosuz bağlantıda defalarca hız testi yapmama rağmen hızım 70–80 Mbps değerlerini hiç geçmiyor. Yani aldığım paket hızına göre internete en az on kat daha yavaş erişiyorum.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde ve destek talebi oluşturduğumda da sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve verilen sözün arkasında durulmadığını hissediyorum.

Yeni adresimde altyapımın gerçekten desteklediği maksimum hız ne ise, bunun açıkça tarafıma bildirilmesini; 1000 Mbps olarak sattığınız paketi bu adreste sağlayamıyorsanız paketimin buna uygun şekilde düzenlenmesini ve buna göre ücretlendirme yapılmasını; eğer bu da mümkün değilse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.