Atlantisnet Akşam Saatlerinde İnternet Hızım 10 Mbpsye Düşüyor Oyun Ve İnternet Kullanılamaz Hale Geliyor

Atlantisnet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. 3400198121 numaralı aboneliğimde yaklaşık 2 aydır özellikle akşam saatlerinde internet hızım ciddi şekilde düşüyor ve bağlantı neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Saat 19:00’dan sonra başlayan bu sorun gece 01:00’e kadar devam ediyor ve bu saatler arasında sağlıklı bir internet deneyimi yaşayamıyorum.

Speedtest gibi hız testlerinde 900 Mbps civarında sonuçlar görmeme rağmen, gerçek kullanımda internet hızı 10 Mbps seviyesinde bile olmuyor. Hem online oyunlarda hem de genel internet kullanımında sürekli lag, gecikme, ping artışı ve takılmalar yaşıyorum, bu nedenle ne oyun oynamak ne de normal bir şekilde internete girmek mümkün olmuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak genellikle “bölgenizdeki arıza nedeniyle hatlarımızda yoğunluk oluşmuştur” şeklinde bir otomatik bilgilendirme alıyor, çoğu zaman da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Açılan destek kayıtları da sorunu gidermede yetersiz kalıyor ve somut, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Arıza ve hız düşüşü sorunu sürekli olarak tekrar ediyor.

Ayda yaklaşık 500 TL ödeme yapmama rağmen aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Benim tek beklentim, yaşadığım hız ve bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve ödediğim ücretin karşılığında stabil, kesintisiz ve taahhüt edilen değerlere yakın bir internet hizmeti sunulmasıdır. Arızanın sürekli tekrarlanmaması için bölgemde kalıcı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse tüketici haklarımı kullanarak resmi merciler nezdinde şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.