to read complaints and reviews, or file yours.Atılım AVM Mağazasında Müşteriye Kırıcı Tutum
Bağcılar Çarşı’daki Atılım AVM mağazasında bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce bu mağazadan iki kez taksitli alışveriş yaptım, borcumu tamamen ödedim ve son senetlerimi almak, ayrıca yeni bir ürün için başvuru yapmak üzere mağazaya gittim.
Üst kattaki görevli süreci nazikçe yürüttü, ancak evrak teslimi için aşağı kata indiğimde görevli hanımefendinin tutumu beni oldukça rahatsız etti. Kapanmış icra kayıtlarım nedeniyle sistemin kefil isteyeceğini belirtirken kullandığı üslup ve tavır küçümseyici ve kırıcıydı. Başvurumu sisteme girerken yüz ifadesi bile değişti, sanki “zaten geçmişte icrası var, boş yere uğraştırıyor” der gibi bir bakışla yaklaştı. Bu tavır nedeniyle başvurumu geri çekerek mağazadan ayrıldım.
Bu mağazadan daha önce 100 bin TL’nin üzerinde alışveriş yapmış bir müşteri olarak, özellikle eski müşterilere karşı daha saygılı ve özenli bir iletişim beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum. Mağaza yönetiminin çalışanlarına müşteri ile iletişim konusunda gerekli hatırlatmaları yapmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem almasını rica ediyorum.
Kıymetli Müşterimiz, Öncelikle Bağcılar Çarşı mağazamızı tercih ettiğiniz ve yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz detaylı bir şekilde incelenmiştir. Mağazamızda bugüne kadar 76,505 TL alışveriş yapmış, borçlarınızı gecikmeli olarak ödemiştir bu nedenle yenı yapacağınız alışverişe kefil istenme durumu olabileceği bilgisi size verilmiştir ancak bu bilgilendirmenin yapılış şekli, üslubu ve yüz ifadesi kesinlikle tarafımızca tasvip edilmemektedir. Amacımız hiçbir zaman müşterimizi küçümsemek veya rencide etmek değildir. Yaşanan bu iletişim kazasından dolayı sizden Atılım AVM Ailesi olarak özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyarız.
