Atılım AVM Tahsilat Biriminde Personelin Saygısız Ve Küçümseyici Tavrı

19.03.2026 günü saat 13:00 civarında Bağcılar Çarşı Atılım AVM’deki tahsilat birimine taksit ödemesi yapmak için gittim. Ödeme sırasında kaç taksit ödediğimi sorduğumda görevli bana “3” diyerek cevap verdi ve ben oradan ayrılmışım gibi davranıp, arkamdan bu bölgedeki insanlar için zeka problemi olduğuna dair saygısız bir ifade kullandı, herkese defalarca aynı şeyleri anlattığını söyledi. Ben de henüz gitmediğimi belirttiğimde, elinde çayıyla son derece umursamaz bir tavırla “İstediğin yere şikayet edebilirsin, adım da Fatma” diyerek davrandı. Bu süreçte kendimi adeta hakaret edilmiş ve azar işitmiş gibi, müşteriden çok değersiz biri olarak hissettim.

Yaşadığım bu saygısız ve kırıcı üslup nedeniyle sonrasında mağaza yetkilisine durumu ilettim ve kendisi adına özür dilediğini belirtti. Ancak özellikle tahsilat biriminde çalışan bir personelin, bölge insanını küçümseyen ifadeler kullanması ve müşteriye karşı bu kadar kaba, aşağılayıcı bir tutum sergilemesi kabul edilebilir değildir.

Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılması ve benzer bir üslubun başka müşterilere karşı tekrarlanmaması için gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, ayrıca AVM yönetiminin müş müşteriyle iletişim konusunda daha hassas olunacağına dair net bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.