Yanlış Sütyen Gönderildi, Satıcıya Ulaşılamıyor Ve İade Bekleniyor

Ateş Kozmetik Tekstil gıda promosyon hediyelik ürünler şirketinden 30.08.2026 tarihinde üç adet dik duruş destekli sütyen siparişi verdim. Birinin bej, ikisinin siyah renk olmasını özellikle belirttim ve toplam 1.500 TL’yi kapıda ödeme şeklinde ödemeyi kabul ettim. Siparişim 2 Eylül 2026 tarihinde kargo tarafından getirildi.

Kargocu geldiğinde tahsilatlı kargo olduğu için ödemeyi yaptım ve Aras Kargo 648 761 973 36 32 numaralı kargomun doğrulama kodunu söyledim. Bu sırada paketin beklediğim ürüne göre çok zayıf ve küçük olduğunu fark ettim, durumu kargo görevlisine söyledim fakat doğrulama kodu girildiği için kargoyu geri alamayacağını belirtti. Paketi açıp kontrol ettiğimde içinden gri renkli, alelade bir sporcu sütyeni çıktığını gördüm. Gelen ürün ne model, ne kalite, ne de renk olarak siparişini verdiğim dik duruş destekli sütyenlere benzemiyor; değeri de bana göre 50 TL bile etmeyecek nitelikte.

Bu durum üzerine kargo şirketiyle görüştüğümde, tahsilatlı kargolarda doğrulama kodu girildikten sonra hiçbir şekilde iptal işlemi yapamadıklarını, satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak firmaya telefon ve diğer kanallar üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, muhatap bulamıyorum.

Ödemesini yaptığım ürünler gönderilmediği, yerine tamamen farklı ve kalitesiz bir ürün yollandığı ve firmaya da ulaşamadığım için mağdur oldum. Siparişini verdiğim üç adet dik duruş destekli sütyenin doğru şekilde gönderilmesini ya da ödediğim 1.500 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.