Ateş Tekstil Kozmetik Gıda Promosyon Ltd. Şti. Şikayeti

13.08.2027 tarihinde Facebook’ta “Bereket Çerezleri” adıyla karşıma çıkan bir reklama güvenerek kaju, Antep fıstık içi, badem ve ceviz içi olmak üzere her birinden 1’er kilogram sipariş verdim. Ödeme kapıda kredi kartı ile olacaktı. Siparişimi Ateş Tekstil Kozmetik Gıda Promosyon Ltd. Şti. Unvanlı firmadan Aras Kargo aracılığıyla teslim aldım ve kapıda 1.999 TL ödemeyi yaptım.

Kargoyu görevlinin yanında açtığımda kutudan sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir ilgisi olmayan, soslu mısır ağırlıklı karışımlar, çıtır leblebi, leblebi şekeri ve çıtır nohut gibi ucuz atıştırmalıklar çıktığını gördüm. Bunun üzerine kargo görevlisine iade etmek istediğimi söyledim, bana ürünü şubeye getirebileceğimi ancak ödediğim parayı geri alamayacağımı söyledi. Yani hem siparişim eksik ve bambaşka ürünlerle gönderildi, hem de para iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünü satın aldığım sayfa Facebook’ta “Bereket Çerezleri” olarak görünmesine rağmen, fatura ve kargo kısmında Ateş Tekstil Kozmetik’in adının geçmesi kafamı karıştırdı ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Facebook reklamının altına durumu yazdım ancak kısa süre sonra reklama dahi ulaşamaz hale geldim. Firma ile telefon, WhatsApp ya da başka bir yolla iletişim kurabileceğim herhangi bir bilgiye de ulaşamıyorum.

Ödemeyi banka kartımdan yaptım, dekont ve hesap hareketi ekran görüntülerim mevcuttur. Sipariş verdiğim ürünleri alamadığım, bunun yerine istemediğim ve değeri çok daha düşük ürünler gönderildiği için 1.999 TL’lik ödemenin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı satış yapan firmaya karşı gerekli incelemenin yapılmasını ve başka tüketicilerin de mağdur olmasının önlenmesini istiyorum.