Atelier Rebul (atelierrebul.com.tr) Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik!

Atelier Rebul’den Sevgililer Günü için, yanında refill hediyesi olduğu belirtilen 6 numaralı artisanal parfümü satın aldım. Ürünün hediye paketi yapılarak Sevgililer Günü’nde eşime vermek üzere, perşembe akşamı sipariş oluşturdum; ancak teslimat süreci tüm planlarımı bozacak şekilde ilerledi. İstanbul gibi bir bölgede aynı gün veya en geç ertesi gün teslim edilmesini beklediğim ürün, günlerce gecikerek ancak bu gece elime ulaştı.

Siparişim Paket Taksi adlı kurye firmasıyla İstanbul Merlin Otel’e bırakılmış, fakat bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne bir arama ne bir teslimat mesajı aldım, teslimat süreci boyunca kargo takibiyle ilgili tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. 10 bin tl ödeyerek aldığım bir ürün, sanki değersiz bir ürünmüş gibi, son derece özensiz bir şekilde, adeta sıradan bir yemek siparişi gönderir gibi teslim edildi.

Ayrıca sipariş kapsamında hediye olarak sunulan refill ürün paketin içinden çıkmadı. Yani hem teslimatta ciddi gecikme ve iletişimsizlik yaşadım hem de ürün, vaat edilen içeriğiyle gönderilmedi. Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de satıcıyla defalarca görüştüm; ancak her iki taraf da sürekli olarak sorumluluğu birbirine atan, çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi.

Eşimle birlikte mutlu bir anı paylaşmak için yaptığım bu alışveriş, hayatımdaki en mutsuz ve en pişman olduğum alışverişe dönüştü. Özel bir günü planlarken yaşadığım mağduriyet, boşa giden Sevgililer Günü ve son derece yorucu, nezaketten uzak telefon trafiği nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.

C***Y**** adına oluşturulan rbl-315708560614 numaralı siparişimle ilgili olarak, hediyesi eksik gelen ürünüm ve sevkiyat sürecinde yaşatılan tüm aksaklıklarla ilgili mağduriyetimin, nasıl uygun görülüyorsa o şekilde giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.