to read complaints and reviews, or file yours.Taksit Seçeneği Sorunu Ve İletişim Kopukluğu
Atelier Rebul'ün Oda Kokusu ve Mumlarda 4 taksit yaptığını görünce, yılbaşında eve alışveriş yapmak istedim. Sepetimi oluşturdum ve ödeme adımına geçtim, ancak belirtilen kartları kullanarak bilgilerimi girmeme rağmen taksit seçeneği ya 2 olarak çıkıyor ya da hiç çıkmıyordu. Ben de bu nedenle müşteri temsilcisine yazdım. Online gözüken temsilci bana 30 dakika sonra cevap verdi, anlıyorum yılbaşı yoğunluğu olabilir. Sonrasında bana çözüm olarak başka bir tarayıcıdan girmemi önerdi, dediğini yaptım ve 5 ayrı tarayıcı cihazdan daha denedim ama 4 taksit seçeneği hiçbir Yapı Kredi ve Garanti kartımda çıkmadı. Bu durumu da ilettim, bana hiçbir dönüş yapmadılar. 30-45 dakika sonra, "orada mısınız? Bunu nasıl çözebilirim. Destek olmayacaksanız şikayet etmek istiyorum." dediğim anda yanıt yazdılar. Alışveriş limiti için yetersiz bakiye uyarısı alıyormuşum?
Ben ödeme için hiçbir onay bile vermeden hanımefendi/beyefendi her kimse bana yetersiz bakiye dedi. :d Kredi kartı limitlerimi bildiğimi ve öyle bir durum olmadığını söyledim. Bana tekrar cevap vermemeye başladılar. Sonrasında Genel Müdürlüğü aradım, ve bu durumu anlattım, telefon kapandığı anda yine yazmaya başladılar. Bana kendilerinin deneme yaptığı bir kartla 2 taksit seçenekli bir ödeme sayfasından ekran görüntüsü attılar.
En sinir bozucu kısmına geliyorum; websitelerinde yer alan 4 taksit metnini atıp, bunu sorduğumu söylediğim anda sohbet erişimim gitti. Artık sayfayı yenilesem de bana Müşteri temsilcisi hizmeti vermiyorlar. Gerçekten çok kötü bir süreçti. Kusura bakmayın sistemde hata var, ya da yanlış kampanya çıkmışız sadece 2 taksit yapıyoruz. Demek yerine, beni engellediler. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Bütün yılbaşı ve doğum günü hediyelerimi aldığım bir markaydı ama bu çok kötü bir deneyimdi.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti ve Yapı Kredi kartlarınıza oda kokusu ve mum alımlarınıza ait taksit yapılmaktadır. Bankadan bankaya değişkenlik göstermektedir. Kartınıza 2 taksit seçeneği sunulmaktadır. Bu sebeple 4 taksit seçeneği karşınıza çıkmamıştır. Bilginize sunarız.
Sanırım bu kurumda çalışan kişilerin teker teker temel Türkçe ve paragrafta anlam konusuna çalıştırılması gerekiyor :) Zira, şikayetimde de tekraren belirttiğim üzere; Yapı Kredi (2 ayrı kart; Adios, KoçAilem) ve Garanti (2 ayrı kart; Shop&Fly, Bonus) kartlarımla denedim. 4 karta da bu taksiti yapamıyorsanız bu sistem çalışmıyor demektir, ya da posta sıkıntı var demek bir şekilde. Saydığım 4 kart da ilgili bankaların tüm kampanya ve faydalarından yararlanan özellikte kartlar. Eğer onlara sağlanmıyorsa hangi karta sağlıyorsunuz? Yani Elle tutulur ve mantık çerçevesinde bir çözüm sunamadı koca marka :) Gerçekten çok üzülüyorum, güzel markalar kuruluyor, güçlü ürünler piyasaya sunuluyor. Ama Türk tipi yönetim şekli yüzünden böyle basit hatalara anında çözüm bulmak yerine, anlamazlıktan geliniyor.
