Atelier Rebul (atelierrebul.com.tr) Aynı Gün Teslim Seçeneği İhlali Ve Teslimat Gecikmesi

Atélier Rebul’ün resmi web sitesi üzerinden dün saat 12:00 civarında arkadaşımın yeni işini kutlamak için oda kokusu ve kolonya siparişi verdim. Özellikle “aynı gün içinde 2 saatte teslim” seçeneğini işaretleyerek, siparişin aynı gün içinde, arkadaşımın mesai saatleri içinde teslim edilmesini bekliyordum. Ancak siparişim hiç kargoya verilmedi ve o gün içerisinde teslimat gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda, tarafıma “çok yoğunluk/karışıklık olduğu, bu nedenle siparişin kargolanmadığı” bilgisi verildi. Ben de bu mağduriyetimin, en azından bugün ürünü kargoya verip teslim ederek giderilmesini talep ettim. Buna karşılık bana isterseniz iade alabileceklerini, ancak bugün için net bir saat veremeyeceklerini, sadece saat 21.00’e kadar teslim edilebileceğini söylediler. Oysa benim ihtiyacım, siparişin arkadaşımın iş yerinde mesai saatleri içinde, en geç bugün saat 17.30’a kadar teslim edilmesi.

Markanın fiyat politikasını ve kendini konumlandırdığı yeri düşündüğümde, müşteri hizmetleri tarafında karşılaştığım bu yaklaşımı son derece profesyonellik dışı bulduğumu belirtmek isterim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kurumsal bir marka adına konuşmaktan çok uzak, çözüm odaklı olmayan ve adeta ürünü bana satmak istemiyormuş gibi doğrudan iade seçeneğine yönlendiren bir tavır sergiledi. Hem müşteri ilişkilerini yönetemeyen hem de operasyon tarafında bu kadar aksaklık yaşayan bir ekiple karşılaşmak, bu marka adına ciddi bir talihsizlik gibi görünüyor.

Rbl-312383295513 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünün bugün İstanbul Bahçelievler’deki iş yerine, arkadaşımın mesai saatleri içinde, en geç saat 17.30’a kadar teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili samimi bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi ve bu durumun ciddiyetle ele alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.