to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Ve Faturasız Sipariş İçin İade Talebi
Ateilee Veille internet sitesinden 29.12.2025 tarihinde bir şort sipariş ettim, ürün elime ulaştığında renginin yanlış gönderildiğini fark ettim. Ürünle birlikte herhangi bir fatura da gönderilmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Konuyu iade birimlerine ilettiklerini, bana geri dönüş yapılacağını söylediler ancak bir süre sonra mesajlarıma cevap vermeyi tamamen bıraktılar ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an hem yanlış ürün ile hem de faturasız bir şekilde ortada kalmış durumdayım.
Yaklaşık 2.800 TL ödediğim, 3142 numaralı siparişimin iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve sürecin faturam da iletilerek şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuanna Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. İlgili siparişiniz (#3142) ile ilgili süreç kayıtlarımızda yer almakta olup, teslimat sonrasında tarafınızla iletişime geçilerek değişim süreci önerilmiş ve gerekli adres/kargo bilgileri paylaşılmıştır. Ancak yapılan incelemelerde, değişim için gerekli ürün gönderiminin yasal ve prosedürel süre olan 14 gün içerisinde tarafımıza ulaştırılmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle süreç içerisinde değişim işlemi tamamlanamamıştır. Daha sonraki süreçte iletilen iade talebi ise, değişim sürecinin tamamlanmaması ve ilgili yasal sürelerin dolmuş olması nedeniyle standart iade prosedürü kapsamında değerlendirilememektedir. Ayrıca tüm siparişlerimizde fatura süreçleri dijital ve sistem üzerinden sağlanmakta olup, talep edilmesi halinde yeniden iletilebilmektedir. Ateiler Veille olarak tüm müşteri taleplerini prosedürler dahilinde değerlendirmekte ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ateiler Veille Müşteri Temsilcisi
