Ateiler Veille'den Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Cevapsızlık

Ateiler Veille markasından Instagram üzerinden bir kıyafet satın aldım. Sipariş numaram #3476’dır. Ürünü 2 Şubat’ta teslim aldığımda, görselde paylaşılan ürünle aynı kumaş içeriğine sahip olmadığını ve ayrıca bedeninin de küçük geldiğini gördüm. Bunun üzerine iade talep ederek firmayla iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Gelen ürünün içinden fatura dahil çıkmadı. İade formu hiçbir şey yoktu.

İade talebimi WhatsApp üzerinden ilettim, sipariş bilgilerimi ve yazışma kayıtlarımı da kendilerine sundum. Uzun süre geri dönüş olmayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet kendilerine ulaşamadığı için tekrar yazmama rağmen halen firmadan hiçbir yanıt alamadım. Gerekirse yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.

Kusurlu ve görseldekiyle uyumsuz gönderilen ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketici olarak muhatap bulamamak ve bu süreçte tamamen cevapsız bırakılmak istemiyorum.