to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear Siparişim Teslim Edilmedi ve Kargo Bilgisi Verilmiyor
8 Ekim’de Ate Wear internet sitesinden kart ile toplam 1.284 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram #63434. Aynı gün mail ile sadece siparişimin onaylandığı bilgisi geldi.
17 Ekim’de ise elime hiç ulaşmayan bu ürün için “ürünü değerlendirmem” istenen bir mail aldım. Yani sistemde sanki siparişim teslim edilmiş gibi işlem yapılmış, ancak bana herhangi bir kargo gelmedi, kapıma uğrayan bir kargo firması da olmadı, ne kargo takip bilgisi ne de teslimatla ilgili net bir bilgilendirme aldım. Instagram iletişim hesapları üzerinden yazdığımda ise her seferinde bu hafta kargolanacağı söyleniyor fakat buna rağmen hâlâ hiçbir gönderim yapılmıyor.
Hem ürünümün akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını hem de siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Ürün gönderilemiyorsa da ödediğim 1.284 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Efe Bey, 8 Ekim'de Ate Wear internet sitemiz üzerinden 1.284 TL tutarında bir sipariş vermiş ve sipariş numaranız #63434 olarak kaydedilmiştir. Siparişinizin onaylandığı maili almış olmanız, sürecin başlatıldığını gösteriyor. Ancak, 17 Ekim'de size gönderilen “ürünü değerlendirme” talebi, siparişinizin henüz ulaşmadığını ve sistemde bir karışıklık yaşandığını ortaya koymaktadır. Instagram üzerinden aldığınız yanıtların da kargo sürecinde gecikmeye işaret ettiğini anlıyoruz. Yaşadığınız bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle özür diler, ürününüzün en kısa sürede elinize ulaşması için gerekli adımları hemen başlattığımızı bildirmek isteriz. Kargonuzun acil çıkışı için lojistik ekibimizle iletişime geçtik . Gönderim gerçekleştiğinde, takip numarasını içeren bir bilgilendirme maili alacaksınız. Eğer gönderim sırasında herhangi bir aksaklık yaşanırsa, ödediğiniz 1.284 TL tutarını aynı ödeme yöntemiyle iade edeceğimizi taahhüt ediyoruz. Bu süreçte sizden gelecek her türlü soruya yanıt vermeye hazırız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözümlenmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
