to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear 19 Gün Gecikme Ve Sipariş İptal Talebinin Reddedilmesi
Ate Wear’dan 12 Ekim 2026 tarihinde atestudiostr.com üzerinden 63944 numaralı siparişimle Matcha Baggy Jean XL, Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans Kar Yıkama 34 ve Retro Kahve Baggy Kot Pantolon XL ürünlerini toplam 3.397 TL ödeyerek satın aldım. Sitede, “Bugün verilen siparişler 1–3 iş günü içinde kargoda” vaadi yer alıyordu.
Buna rağmen 19 gün geçmesine karşın Shopify panelinde sipariş durumum hâlâ “Onaylandı” olarak görünüyor ve kargoya teslim edildiğine dair hiçbir takip numarası paylaşılmadı. 15 Ekim’de Instagram DM üzerinden stok problemi olduğunu, takip kodunun yakında iletileceğini belirttiler. 17 Ekim’de açıkça siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. 19 Ekim’de ise hileyi önlemek gerekçesiyle paket depodan çıkmadan sistemlerinin iptale izin vermediğini söyleyerek talebimi reddettiler. Aynı gün tedarikte öngörülemeyen aksaklık nedeniyle farklı tarihler verdiklerini de ifade ettiler.
Depodan çıkmadığını, tedarik problemi olduğunu söyledikleri ürün için iptal talebimi reddetmeleri kendi açıklamalarıyla çelişiyor. Üstelik 22 Ekim itibarıyla stok sorunu bildirilen Matcha Baggy Jean XL ürünü sitede hâlâ “1–3 iş günü içinde kargoda” vaadiyle satıştaydı ve bunun ekran görüntülerini aldım. Geçen yıl da aynı firmada benzer gerekçelerle yaklaşık 20 günlük bir gecikme yaşamış olmam, bu durumun süreklilik kazandığını düşündürüyor.
22 Ekim’de Kırıkkale İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Şikayetim e‑scale e‑TİCARET teknoloji ve limited şirketi hakkında 3.397 TL bedel üzerinden 2026/0115.2435 numara ile kayda alındı ve TÜBİS sisteminde 23 Ekim’de firmadan savunma istendiği görülüyor. Başvurumda firmanın teslimat taahhütlerinin ve iptal uygulamalarının yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama yönünden de incelenmesini talep ettim.
Talebim, 63944 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesi, ödediğim 3.397 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilmesi ve yapılan iade işlemine ilişkin belgenin tarafıma iletilmesidir. Ayrıca teslimat vaatleri ve iptal politikasına ilişkin bu çelişkili ve mağduriyet yaratan uygulamalar hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Siparişe, yazışmalara, ekran görüntülerine ve Hakem Heyeti başvuru kayıtlarına ilişkin tüm belgeler tarafımda mevcuttur.
Sayın Sinan Bey, Ate Wear olarak yaşadığınız gecikme ve sipariş iptali konusundaki mağduriyetinizden dolayı çok üzgünüz. 12 Ekim 2026 tarihinde verdiğiniz 63944 numaralı siparişinizin hâlâ “Onaylandı” durumunda kalması, takip numarası paylaşılmaması ve stok problemi nedeniyle iptal talebinizin reddedilmesi, sizin belirttiğiniz gibi vaat edilen 1–3 iş günü içinde kargoya verilme süresiyle çelişmektedir. Bu durumun tekrar eden bir sorun haline gelmesi ve geçmişte benzer bir gecikme yaşamanız, beklentilerinizi karşılayamadığımızı açıkça göstermektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz tüm noktaları dikkate alarak, ödediğiniz 3.397 TL tutarının tam olarak aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilmesini hemen başlatıyoruz. İade işlemi tamamlandığında, size iade belgesini ve işlemin onayını içeren bir bildirim göndereceğiz. Ayrıca, sipariş sürecinde yaşanan gecikme ve iptal politikamızdaki tutarsızlıklar hakkında detaylı bir açıklama hazırlayıp en kısa sürede tarafınıza ileteceğiz. Bu sayede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapabileceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bu süreçte yaşadığınız rahatsızlıktan bir kez daha özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
