to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fiyatlandırma Nedeniyle Mağduriyetim
Atasun Optik mağazasında beğendiğim gözlüğün etiket fiyatı 5.700 TL idi. Ürünün etiket fotoğrafını çektikten sonra evime döndüm ve mağazayı telefonla arayarak Babalar Günü kampanyası kapsamında indirimli fiyatını sordum. Telefonda tarafıma %20 indirim uygulanacağı ve gözlüğün fiyatının 4.560 TL olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın almak için mağazaya gittiğimde, kasada ürün fiyatının 7.000 TL'nin üzerinde olduğu ve indirimli fiyatın 5.740 TL olduğu söylendi.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün üzerinde daha önceden indirim uygulandığı gerekçesiyle bu durum açıklanmaya çalışıldı. Ancak mağazada yüzlerce gözlük bulunurken, sadece bu ürünün farklı bir fiyatlandırmaya tabi tutulduğuna dair ne etikette ne de telefon görüşmesinde tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında konunun incelenmesini, yanıltıcı fiyatlandırma nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
"Firma benimle iletişime geçerek hatalı bilgilendirme yapıldığını telefon incelemesinde mağaza personelinin yanlış fiyat verdiğini kabul etti. Ne var ki, iş mağduriyeti gidermeye gelince türlü bahaneler üretildi. 'Kampanya bitti', 'başka bir gözlük satın aldınız' denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa başka bir gözlüğü almamın tek sebebi, telefonda bana verilen yanlış fiyat bilgisiydi. Doğru bilgi verilmiş olsaydı zaten şikayete konu olan ürünü satın alacaktım. En düşündürücü olan ise şu: Hata yapıldığını kabul eden firma, bu hatanın hiçbir sorumluluğunu üstlenmiyor; faturayı müşteriye kesiyor. Bir şirketin müşteri memnuniyeti, hatasız olmasıyla değil, hata yaptığında nasıl davrandığıyla ölçülür. Bu olayda gördüğüm tek şey, hatanın kabul edilmesine rağmen çözüm üretilmemesi oldu. Takdiri bu yorumu okuyan tüketicilere bırakıyorum."
