to read complaints and reviews, or file yours.Versace Çerçeve Yanlış Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Atasun Optik Mağduriyeti
Atasun Optik Mall Of İstanbul şubesinden Versace marka gözlük çerçevesi satın aldım. Ancak tarafıma teslim edilen ürün Versace değil, Lombardo marka bir çerçeve oldu. Durumu kendilerine ilettiğimde ise çözüm üretmek yerine beni adeta suçlayıcı bir tavırla karşılayıp “stok sayımı yapılacağını” söylediler.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Üstelik tekrar aradığımda telefon yüzüme kapatıldı. Baştan sona son derece ilgisiz ve saygısız bir süreç yönetildi.
Ayrıca gözlüğün teslim edilmesi zaten yaklaşık 40 gün sürdü. Bu kadar bekletildikten sonra yanlış ürün teslim edilmesi ve sonrasında müşterinin muhatap bulamaması kabul edilebilir değildir.
Şehir dışında yaşadığım için sorunu yüz yüze çözme imkanım yok. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise çözüm sunmak yerine iletişimi kesmeyi tercih ediyorlar.
Yaklaşık 10.000 TL değerinde bir gözlük çerçevesi satın alıp bunun yerine 200 Tl değerinde bir ürün gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur. Tarafıma geri dönüş sağlanmaması halinde kendi adıma hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Mart ayının sonunda Atasun Optik Mall Of İstanbul şubesinden Versace marka gözlük çerçevesi ve cam satın aldım. İkinci camın yüzde elli indirimli olması nedeniyle ek cam siparişi de oluşturdum. Bu işlem sırasında tarafıma sistemsel gerekçelerle boş cam siparişi açılamadığı, bu nedenle siparişe prosedürel olarak Lombardo marka bir çerçevenin eklenmek zorunda olduğu, ancak bu çerçevenin kesinlikle teslim edilmeyeceği ve yedek camın bana ait Michael Kors çerçeveye takılacağı açıkça belirtildi. Yaklaşık 15.000 TL bedelindeki bu alışverişi, tarafıma verilen bu açıklamalara güvenerek yaptım.
Ürünün 4 iş günü içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen gözlüğü ancak Nisan ayının son haftasında şubeden teslim alabildim. Bu süre boyunca şubeyi defalarca aramama rağmen “kargoda”, “gelecek” gibi net olmayan ve sürekli ertelenen cevaplar aldım. Süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde şeffaf ve net bilgi verilmedi.
Teslim sırasında yapılan kontrolde ikinci camın benim satın aldığım Versace çerçeveye değil, sistemde prosedürel olarak eklenen Lombardo çerçeveye takıldığı tespit edilmiştir. Bu durum üzerine şubeyle iletişime geçtim. Stok sayımı yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak 3 Mayıs’tan bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aralıklı olarak yaptığım aramalarda ise bazı görüşmelerde telefonun yüzüme kapatıldığı ve iletişimin kesildiği durumlar yaşandı.
Yurt dışında yaşayan ve uzman doktor olarak yoğun bir tempoda çalışan biri olarak, bu süreçle bu kadar uzun süre uğraşmak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Buna rağmen sorunun çözümü için defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir somut sonuç alamadım.
Tarafıma makul bir süre içinde net bir dönüş yapılmaması halinde bu hafta içerisinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal süreci başlatacağımı belirtirim. Ayrıca bu aşamadan sonra tarafınızla herhangi bir alışveriş veya hizmet ilişkisine devam etmeyeceğimi de açıkça iletirim.
Tek ve net talebim, doğru ürün teslim edilememesi ve yaşanan süreç nedeniyle gözlük çerçevesi bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Ürünün yeniden düzeltilmesi veya farklı bir işlem süreciyle tekrar zaman kaybedilmesini istemiyorum.
Benimle iletişime geçilmek istenirse sistemde kayıtlı Almanya WhatsApp hattım veya e-posta adresim üzerinden ulaşılabilir. Türkiye hattım iletişime kapalıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
