to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Gözlüğün Sürekli Kayması Ve Mağaza Değişim Talebimin Reddedilmesi
5 Mayıs 2025 tarihinde Bolu cadde Atasun mağazasından 8740₺ tutarında Dolce Gabbana marka güneş gözlüğü satın aldım. Bolu hava durumundan dolayı gözlüğü ilk kullanımım 27 Mayıs tarihinde olabildi. Gözlük sürekli aşağı kaydı. Ertesi gün etkinliğimiz esnasında aynı sorun gün boyu devam ettiği için 28 Mayıs cumartesi günü akşam üzeri mağazaya giderek durumu anlattım. El ile müdahale edildi. Henüz 100 metre yürümüşken aynı sorunla karşılaştım. Fakat geri dönecek zamanım olmadı. Bir hafta sonra (haziran ayında) yeniden mağazaya gittim. O arada gözlüğü kullanmadım/zira kullanamadım. İkinci gidişimde mağaza müdürü yeniden müdahale etti. Gözlük sapını bükerek yüz şeklime uydurmaya çalıştı. Ve yine aynı sorun. Beş adım atsam burnumun ucuna düşen bir gözlük... Ve bulduğum ilk fırsatta yeniden mağazaya gittim ve bu kez mağduriyetimin gözlük sapını eğip bükerek giderilemediğini, değişim hakkımı kullanmak istediğimi gerekirse üzerine para vereceğimi fakat bu gözlüğü görmek istemediğimi ve yıllardır kullandığım 2 markayı da söyleyerek, bu sorunu hiç yaşamadığımı söyledim. İncelemeye gönderildi. Ben Bolu'da değil iken gözlük geri gönderilmiş. Yani muhtemelen yine eğilip büküldü ve gönderildi. Atasun mağazasına güvenmeyeceksek hangi mağazaya güvenmeliyiz. Bu gözlüğü bir gün bile düzgün kullanamamışken yaşatılan mağduriyet nasıl kabul edilebilir. Müşterinin iade değişim ve tamir hakkı varken ve ben değişim talep ederken ısrarla tamir etmeye çalışmak yıldırmak ve vazgeçirmeye çalışmaktır.
Sayin müşterimiz, ürününüz kullanıma hazırdır. 03.07.2025 perşembe saat 15:00 itibariyle Bolu cadde AVM mağazamıza bekliyoruz (SMS istemiyorsanız...
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse tarafımla iletişime geçmedi. Tüketici Hakları'na saygıları olmadığını düşünüyorum. İade/ değişim/ tamir haklarımızdan sadece tamir hakkını kullanmamız yönünde hareket ediyorlar. Tamir ile çözüme ulaşamadığımızı görmelerine rağmen değişim hakkı vermiyorlar. Tüketici Haklarından başlayarak Yasal haklarımın tamamını kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
İki kez incelemeye gönderilen gözlük sorun çözüldü diye geri gönderildi. Müşteri hizmetleri dünya markalarında değişim hakkı verilmediğini söyledi. Yani demek istiyor ki, 1000 TL'ye gölük alsaydınız bu iş çözülürdü, ama siz tutup 8440₺ verdiğiniz için cezalısınız. Bu arada 1 ay önce dünya markası gözlüğünün sapında ki vida düşen arkadaşımın gözlüğüne değişim verildi. Trajikomik gerçekten. Yani bu kadar uğraşmayıp vidayı çıkarsaydım değişim yapılacakmış. Eğip bükmekten sapları bombelenmiş gözlüğü geri göndermekten çekinmediler. Şu an konu tüketici hakem heyetinde.
