Rayban Gözlükte Erken Soyulma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Balıkesir Milli Kuvvetler Caddesi’indeki Atasun Optik mağazasından 24.09.2025 tarihinde Rayban marka optik gözlük aldım. Özellikle uzun ömürlü ve kaliteli olsun diye Rayban tercih ettim ve tüm koruma paketlerini de eklettim, toplamda yaklaşık 5–6 bin tl ödeme yaptım. Ancak gözlüğü aldıktan kısa bir süre sonra çerçevenin sap kısmında soyulmalar başladı.

Bu nedenle gözlüğü 18.11.2025 tarihinde incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda bana yazılı olarak, gözlüğün sapının baskı veya darbeye maruz kaldığı için bu şekilde olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Gözlüğü normal, günlük kullanım dışında herhangi bir darbeye maruz bırakmadığım halde sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca gözlük mağazaya geri gelmesine rağmen ne telefonla arandım ne de tarafıma mesaj gönderildi. 04.12.2025 tarihinde tamamen tesadüfen mağazaya uğradığımda gözlüğümün geldiğini öğrendim. Üstüne bir de çözüm olarak optik alımlarda yüzde 40 indirim kuponu tanımlandığı söylendi. Doktor raporu ile alınan, zorunlu bir optik gözlük için indirim kuponu teklif edilmesini son derece anlamsız ve yetersiz buluyorum. Güneş gözlüğü için belki anlaşılabilir bir kampanya olabilir ama numaralı gözlükte böyle bir kupon teklif edilmesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor; ayrıca “indirim kuponum var, bana gözlüklü rapor yazın” gibi bir durum da gerçekçi ve etik değil.

Markaya güvenerek Rayban tercih etmiş ve tüm koruma paketlerini almış bir müşteri olarak, sap kısmında yaşanan soyulmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ayıpsız bir ürünle yenilenmesini talep ediyorum. Şu an sunulan yüzde 40 indirim teklifinin yaşadığım sorun ve ödediğim bedel karşısında yetersiz olduğunu, bu konuda daha adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.