Rayban Gözlüğümün Sapı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

İstanbul Pendik Çarşı Atasun Optik’ten satın aldığım Rayban rb 6355 model gözlüğümle ilgili garanti konusunda mağduriyet yaşıyorum. Gözlüğü alalı henüz birkaç ay olmuşken gözlüğün sapı kırıldı. Ürünü aldıktan sonra darbe veya düşürme yaşanmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yaklaşık 30 gün önce kırılan gözlüğümü Rize Şimal AVM Atasun Optik şubesine teslim ettim ve ürün incelemeye gönderildi. 20 günden fazla bir süre bekledikten sonra tarafıma, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Kısa sürede yaşanan bu kırılmanın normal kullanımda ortaya çıkmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca sap kırılmasının gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat eder nitelikte, teknik açıklamaların yer aldığı yazılı bir rapor talep ediyorum.

Rayban gibi bir markadan ve Atasun Optik’ten beklediğim, bu durumu garanti kapsamında değerlendirerek gözlüğümün ücretsiz onarımının yapılmasıdır. Gözlük camlarımın özel cam ve numaralı olması sebebiyle aynı süreç için bir 30 gün daha bekleyemeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. İncelemenin yeniden gerekli görülmesi durumunda ise, mevcut camlarıma uygun ikame bir çerçeve sağlanması koşuluyla sürecin devam ettirilmesini talep ediyorum.