Personel Tarafından Kırılan Gözlük Garanti Kapsamında Değiştirilmeli

Diyarbakır Forum AVM Atasun Optik şubesinden almış olduğum Armani marka gözlüğümün çerçevesinde yaklaşık 1 ay önce çatlak oluştu. Ürün garanti kapsamında olduğu için çerçevenin garanti kapsamında değişimini talep ederek mağazaya teslim ettim.

Gözlüğü teslim ettiğim gün mağaza personeli gözlüğü silerken çatlak olan kısım gözümün önünde tamamen kırıldı. Buna rağmen ürün bana “kırık olduğu için kullanıcı hatası” denilerek geri iade edildi ve garanti kapsamına alınmadı. Gözlüğün çatlak haliyle zaten garanti kapsamında incelenmesini talep etmiştim, kırılma ise ürün mağaza personelinin elindeyken gerçekleşti.

Mağazanın bu süreçte ürünün ve markanın arkasında durmamasından dolayı mağdur oldum. Armani marka gözlüğümün çerçevesinin ya da ürünün tamamının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.