Kusurlu Rayban Gözlüğümün Değişimi Ve İadesi İçin Yardım Talebi

Rayban marka gözlüğümü Atasun Optik internet sitesinden 12 Haziran’da indirimle satın aldım, ürünüm 18 Haziran’da teslim edildi. Sipariş numaram 2113642’dir. Gözlüğü teslim aldığım gün sadece kısa süreli olarak gözümde denedim, o an bir sorun fark etmedim ve tekrar kutusuna koydum.

Gözlüğü ilk kez bugün uzun süreli olarak taktığımda, yaklaşık her 5 dakikada bir burnumun ucuna düşmeye başladığını gördüm. Çıkarıp detaylı kontrol ettiğimizde, burun pedlerinde kusur olduğunu fark ettik. Gözlük sürekli gözden düşüyor, normal yürürken ve konuşurken bile sabit durmuyor. Bu sebeple ürünün daha önce kullanılmış, denenmiş ya da iade edilmiş bir ürün olabileceğinden şüpheleniyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, internet sitesinde açıkça yazan 14 gün iade, 30 gün değişim hakkımdan bahsetmeme rağmen bana yardımcı olmadılar. Özellikle kusurlu ürün konusunda destek istememe rağmen, mağazaya götürmememi, mağazanın ürünü değişim için kabul etmeyeceğini, standa koyamayacakları ürünü almayacaklarını söylediler. İade edersem belki indirim kuponu tanımlanabileceğini, ama bunun da kesin olmadığını, söz veremediklerini belirttiler. Bu durumda ben, indirimle aldığım bir ürünü neye güvenerek iade edeceğimi bilemiyorum.

Gözlüğü o dönemde kampanya ile yaklaşık 6–7 bin tl bandında, iki gözlüğü toplam 13 bin tl’ye almıştım, şu an aynı gözlüğün fiyatı 10.000 TL civarında görünüyor. Hatay Defne’de, deprem bölgesinde yaşıyorum, burada AVM yok ve en yakın Atasun Optik mağazası İskenderun’da, yaklaşık 2 saat uzaklıkta. Bugün ya da yarın mağazaya gitme imkanım da yok, üstelik gitsem bile değişim yapmayabileceklerini söylüyorlar. Hem mesafe hem de verilen bu cevaplar nedeniyle mağaza yolunu da boşuna gitmiş olacağım.

Ürünün kusurlu olduğunu kabul ediyorum ve 6 gün sonra fark etmiş olmamın da payı olduğunu söylüyorum; ancak ortada açıkça kusurlu bir ürün olması benim sorunum değildir. İnternet sitenizde yazan 14 gün iade hakkımın ve 30 gün değişim imkanının, kusurlu ürün teslim edilen bir müşteri olarak benim için de geçerli olmasını talep ediyorum. Gözlüğümün aynı modelle değişimini ya da ürünü indirimli aldığım ilk fiyat üzerinden iade alınıp, yine aynı ürünün bana o dönem ödediğim fiyat üzerinden yeniden gönderilmesini istiyorum.

Kısacası, deprem bölgesinde yaşayan ve ürünü doğru dürüst kullanamadan böyle bir kusurla karşılaşan bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu ürünün değiştirilmesini veya ödediğim bedel üzerinden çözüm üretilmesini talep ediyorum.