Kısa Sürede Çizilen Numaralı Gözlük Camları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 ay önce Viaport Atasun Optik şubesinden çocuğum için numaralı gözlük satın aldım. Satış esnasında camın tüm özellikleri tek tek anlatılarak, çizilmelere karşı dayanıklı ve özellikli olduğu özellikle vurgulandı. Çocuğum için olduğu ve kaliteli olsun diye düşünerek, fiyatına bakmadan bu camları tercih ettim ve toplamda 9.980 TL ödeme yaptım.

Ancak gözlüğü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık son bir hafta içinde camlarda kılcal çizikler ve belirgin çizilmeler oluştu. Bu kadar özellikli ve pahalı olduğu söylenen camların bu kadar kısa sürede çizilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine önce müşteri temsilcisi ile görüştüm ve aldığım şubeye götürmem halinde yardımcı olunacağı söylendi.

Viaport Atasun Optik şubesine gittiğimde ise tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım. Herhangi bir işlem yapılamayacağı, sadece ekstra ücret ödersem cam değişimi yapılabileceği söylendi. Sistemde kaydım olmasına rağmen, yaşadığım sorun dikkate alınmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Hem camların bu kadar kısa sürede çizilmesi hem de satış öncesi verilen bilgiler ile sonrasında karşılaştığım tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım. Çocuğum için güvenerek ve yüksek ücret ödeyerek aldığım gözlüğün camlarının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden incelenmesini, gerekiyorsa garanti kapsamında değiştirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.