Kayseri Atasun Optik'te Garanti Kırılan Çocuk Gözlüğünün Reddi Ve 20 Günlük Geri Dönüşsüzlük

Kayseri Park Atasun Optik mağazasından çocuğumuz için yaklaşık 12.000 TL ödeyerek markalı bir gözlük satın aldık. Satış sırasında garanti ve değişim imkanları özellikle vurgulandı ve bu güvenle ürünü tercih ettik. Ancak gözlük kırıldığında ürün incelemeye alındı ve Inc1442831 numaralı kayıt oluşturuldu, sonrasında ise “kullanıcı hatası” denilerek talebimizin sözlü olarak reddedildiğini öğrendik.

Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyoruz ve bu süre içinde tarafımıza ne net bir açıklama yapıldı ne de yazılı bir ret gerekçesi iletildi. Gözlüğün durumunu öğrenmek için sürekli biz aramak zorunda kalıyoruz, her seferinde “Sizi arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Çocuk gözlüğü söz konusu olmasına rağmen çocuğumuz 20 gündür gözlüksüz ve bu durum hem sağlık hem de eğitim açısından mağduriyete yol açıyor.

Satış sırasında verilen güvenin satış sonrasında da sürmesini, garanti ve değişimle ilgili vaatlerin arkasında durulmasını bekliyoruz. Inc1442831 numaralı kayıt kapsamında ürünün ücretsiz veya makul bir bedelle onarılması ya da aynı segmentte yeni bir gözlükle değiştirilmesi yönünde talebimizin yazılı olarak değerlendirilmesini ve tarafımıza net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz. Aksi halde, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ilgili tüketici mercilerine başvuracağımızı belirtmek isteriz.