Gözlüğümün Stokta Olmaması Nedeniyle Mağdur Ediliyorum

Atasun Optik Konya M1 AVM şubesinden Nisan ayında Guess marka optik gözlük satın aldım. Sadece menteşe kısmında gıcırdama sorunu yaşadığım için mağazaya başvurdum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve ek paket sayesinde Nisan 2025-Nisan 2026 tarihleri arasında çerçeve ve cam değişim hakkımın bulunduğunu belirttim. Mağaza çalışanları ürünü garantiye göndermemi, değişim yapılacağını söylediler ve ben de kabul ettim.

Ancak yaklaşık 20 gündür ürünümden haber alamıyorum. Şu anda bana, gözlüğümün stokta olmadığını ve ürünümün fiyatı kadar başka bir gözlük seçmem gerektiğini söylüyorlar. Kendi gözlüğümü teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen, beğenmediğim bir gözlüğü almaya zorlanıyorum. Ayrıca, ürünü aldığım tarihteki döviz kuru ile şu anki kur arasında fark olduğu için mağduriyetim daha da artıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, garanti kapsamında tamir edilemeyen ürünün aynı veya eşdeğer ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ürün stokta yoksa bedel iadesi yapılması gerekmektedir. Buna rağmen benden ek ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır.

Mağaza ile tekrar görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ürünümün stoğunun bulunmasını veya ürünümün aynı şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: INC1202784. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.