Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Gözlüğümün Stokta Olmaması Nedeniyle Mağdur Ediliyorum

profile
12 Eylül 2025 03:51
1.359

Atasun Optik Konya M1 AVM şubesinden Nisan ayında Guess marka optik gözlük satın aldım. Sadece menteşe kısmında gıcırdama sorunu yaşadığım için mağazaya başvurdum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve ek paket sayesinde Nisan 2025-Nisan 2026 tarihleri arasında çerçeve ve cam değişim hakkımın bulunduğunu belirttim. Mağaza çalışanları ürünü garantiye göndermemi, değişim yapılacağını söylediler ve ben de kabul ettim.

Ancak yaklaşık 20 gündür ürünümden haber alamıyorum. Şu anda bana, gözlüğümün stokta olmadığını ve ürünümün fiyatı kadar başka bir gözlük seçmem gerektiğini söylüyorlar. Kendi gözlüğümü teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen, beğenmediğim bir gözlüğü almaya zorlanıyorum. Ayrıca, ürünü aldığım tarihteki döviz kuru ile şu anki kur arasında fark olduğu için mağduriyetim daha da artıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, garanti kapsamında tamir edilemeyen ürünün aynı veya eşdeğer ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ürün stokta yoksa bedel iadesi yapılması gerekmektedir. Buna rağmen benden ek ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır.

Mağaza ile tekrar görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ürünümün stoğunun bulunmasını veya ürünümün aynı şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: INC1202784. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.

12 Eylül 2025 09:45 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

12 Eylül 2025 16:35

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Sezer sonuçtan hiç memnun değil

profile
08 Ağustos 2023 15:56
2.518
Atasun Optik Garantili Ürün Skandalı Ve Büyük Mağduriyet
4
Mehmet sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
15 Haziran 2024 14:09
2.443

profile
23 Ekim 2024 12:33
1.908
4
Mehmet sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
07 Aralık 2023 19:46
3.827
"Yedek parça temini yapılamadığını söylediler yerine Atasun'un gözlük camlarından takılabileceğini söylediler ancak ben gözlüğün orijinal camını istediğimi belirttim bunun üzerine gözlüğü reyondaki aynı gözlükle değiştirdiler. Üretimi olan bir gözlüğün yedek parçası olmaması kafamda soru işareti olarak kaldı aslında. Teşekkür ediyorum ancak Umarım yine camla alakalı bir sorun yaşamam Çünkü anladığım kadarıyla camın tedariği sağlanamıyor. Sürekli lens ve gözlük işlerimizi ailece Atasun'dan yapıyoruz ama bir sorun yaşadığım zaman buraya yazmam gerekiyor sonra çözülüyor Umarım bir daha sorun yaşamam ve buraya yazmak zorunda kalmam. Her şey için yeniden teşekkürler."

profile
17 Ocak 2024 23:23
1.928
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru