Atasun Ray-Ban
Çocuğum için aldığım optik Ray-Ban gözlüğe altı ay içerisinde mağaza personeli tarafından üç-dört kez müdahale edildi, iki kere de incelemeden reddedildi.
6 ay önce Atasun Perakende'den (05/10/2024) tarihinde üç çocuğuma Atasun Optik'ten Ray-Ban marka optik gözlük satın aldım. Gözlüğün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaşadığımız sorun karşısında mağdur edildik. Gözlüğün sapındaki vidası 3-5 kez gevşedi, her seferinde Atasun personeli tarafından sıkıldı. Ancak bu müdahaleler sonucu vida bozuldu. Ürünü iki kez incelemeye gönderdiler (07/04/2024 ve 23/04/2024 tarihlerinde), ancak her defasında “darbeye maruz kalmış”, "fabrikasyon bir hata yoktur", "ürüne yetkili olmayan kişilerce müdahalede bulunulmuştur" denilerek garanti dışı bırakılmaya çalışılmaktadır. Ayrıca mağazalarınızda çalışan elemanlarınız yetkisiz kişiler mi ki? Üç ayrı elemanınız müdahale etti, altı ay içerisinde.
İronik olan şu ki, vidayı bozan da yine bence Atasun’un kendi personelidir. Şimdi ise bana önerdikleri çözüm; %40 indirimle yeni bir gözlük alınması ya da bu gözlüğü bu şekilde kullanmaya devam edip kırılması. Bu mu kurumsallık? Bu kadar büyük bir markaya hiç yakışmıyor!
O hafta üç çocuğum için toplamda Atasun mağazasına 18-20 bin TL’ye yakın ödeme yaptım. Dekontlarım mevcut. 10 yıldır Atasun’dan çocuklarımın gözlüklerini alırım. Kaliteli ve güvenilir diye sizi tercih ediyordum. Her yıl çocuklarımın muayenesi, camı, çerçevesi derken ciddi maliyetlere katlanıyoruz. Biz en iyisini alalım, garantili ürün kullanalım diyoruz; ama karşılaştığımız ilgi ve çözüm sıfır!
Üstelik 2 yıl garantili ürünün sadece 6. ayında yaşanan bu sorunda hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. Değişim ya da iade bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Ticaret Bakanlığı yetkililerine ve Ray-Ban'ı ithal edip satıp arkasında durmayanlara: Bu mudur garanti anlayışı, bu mudur müşteri memnuniyeti, kurumsallık? Bir de unutmadan sloganınız var ya: "Size gözümüz gibi bakarız". Hadi buyurun.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar