Garanti Reddi Ve Teknik İnceleme Raporu Talebi

Afyonkarahisar Afyon Park AVM içindeki Atasun Optik mağazanızdan yaklaşık bir yıl önce Guess marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü çok sık kullanmamama ve garanti süresi devam etmesine rağmen, sap kısmında yer alan “g” amblemi düştüğü için ürünü garanti kapsamında incelenmesi talebiyle mağazanıza yaklaşık 15 gün önce teslim ettim.

Teslim sırasında görevli arkadaş ürünü gözümün önünde kontrol etti ve gözlükte sadece “g” ambleminin düştüğünü, bunun dışında sapta oynama, deformasyon, gevşeme veya kapanma problemi bulunmadığını bizzat gördü. Yani ürün, yalnızca amblem düşmesi şikayetiyle ve sorunsuz kapanır durumdayken mağazanıza teslim edildi.

Buna rağmen tarafıma, amblemin bulunduğu bölgeye baskı veya darbe uygulandığı gerekçesiyle garanti talebimin reddedildiği bildirildi. Bu sonuca hangi teknik bulgularla ulaşıldığını anlamak için, yapılan incelemeye ilişkin teknik raporu tarafıma sunmanızı talep ediyorum.

Daha da önemlisi, gözlüğü teslim almaya gittiğimde bu kez sap kısmında oynama olduğunu ve gözlüğün tam olarak kapanmadığını fark ettim. Durumu görevliye ilettiğimde kendisi de şaşırarak “Böyle mi verdiniz? ” diye sordu, ardından sapı eliyle yerine oturtmaya çalışarak “Muhtemelen gelirken biraz orası oynamış.” şeklinde bir açıklama yaptı. Oysa ben ürünü size teslim ettiğimde böyle bir problem kesinlikle yoktu.

Gözlüğü size bu şekilde teslim etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Kullanıcı kaynaklı darbe iddiasıyla garanti talebim reddedilirken, inceleme sonrasında ortaya çıkan bu fiziksel sorunun nasıl oluştuğuna dair herhangi bir açıklama yapılmaması büyük bir çelişki oluşturmaktadır.

Bu nedenle, garanti talebimin reddine dayanak olan teknik inceleme raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve ürünümle ilgili değerlendirmemin, teslim ettiğim andaki durumu da dikkate alınarak yeniden yapılmasını talep ediyorum.