Garanti Kapsamındaki Gözlüğüm Onarım İçin Trendyol Ve Satıcı Arasında Çıkmazda

Ekim 2024’te Trendyol üzerinden Atasun Optik resmi satıcısından yaklaşık 2.950 TL’ye bir gözlük satın aldım. Gözlüğü bir süre kullandıktan sonra, kulak kısmına oturan bölümde sorun oluştu ve tamire gönderilmesi gerekti.

Atasun Optik ile görüştüğümde, ürün Trendyol üzerinden alındığı için mağaza üzerinden direkt tamire gönderemeyeceklerini, mutlaka Trendyol üzerinden kayıt açılması gerektiğini söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri ise üzerinden 6 ay geçtiği için arıza / tamir kaydı açamayacaklarını, Atasun’un onay maili göndermesi ya da Trendyol üzerinden arıza kaydı açılması gerektiğini, yazılı bir onay belgesi olursa ürünü Atasun’a gönderebileceklerini belirtti. Atasun tarafı ise böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı.

Yaklaşık 1 aydır bu sorun çözülmüyor, iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve gözlük arızalı şekilde elimde kaldı. Trendyol sipariş numaram 9568803480’dir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum ancak öncesinde ürünün tamire gönderilebilmesi için gerekli onayın tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve gözlüğümün garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum.