Atasun Optik Garanti Kapsamında Değişim Talebinde Fiyat Mağduriyeti Ve Sınırlı Ürün Seçeneği

Mehmet · 2025-10-08T16:16:42+03:00

2024 Eylül ayında Bolu 14 Burada AVM’deki Atasun Optik mağazasından Hugo Boss marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlükte yaşadığım vida problemi nedeniyle ürünü birkaç kez tamire göndermek zorunda kaldım. Son olarak, garanti kapsamında tekrar servise gönderdim ve işlem için ınc1230697 takip numarası verildi. Ürünün kusurlu olduğu kabul edildi, ancak Hugo Boss marka gözlüklerin satışının durdurulduğu belirtilerek bana yalnızca Tommy Hilfiger markasından birkaç model önerildi. Mağazada çok az sayıda model vardı ve hiçbiri bana uygun değildi. Başka bir markadan beğendiğim gözlüğü almak istediğimde ise, kendi gözlüğümün değerinin 4400 TL olduğunu, beğendiğim gözlüğün ise 8150 TL olduğunu ilettiler ve aradaki farkı ödememi talep ettiler. Oysa ürünü 2024 Eylül ayında turuncu indirimle 10 bin tl’den 3900 TL’ye almıştım. Bir yıldan fazla zaman geçmesine rağmen, hem kendi ürünümün fiyatının güncellenmesi hem de diğer markaların fiyatlarının iki katına çıkması nedeniyle mağdur edildim. Benzer bir ürün bulamıyorum ve bana hakkaniyetli bir fiyat değerlendirmesi yapılmasını, istediğim başka bir marka ve model gözlük ile değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Mehmet

Şikayetimi ilettikten çok kısa bir sure sonra Atasun Optik müşteri Hizmetlerinden D*** Hanımın Sorunu çözmesi ile problem ortadan kalkmıştır. Atasun Optiğin Göstermiş olduğu müşteri memnuniyeti anlayışı ve çözüm odaklı yaklaşımından dolayı çok teşekkür eder Atasunlu Günler dilerim :)

Yorumlar

Burak

Şikayeti Çözüldü

Merhaba Mehmet Bey benimde sorunum çözüldü. Verdiğiniz destek ve bilgi için teşekkür ederim.

Burak

Teşekkür ederim ben aynı sizin gibi Hugo Boss bir gözlük aldım. Şu anda satışı yok denilerek Tommy yönlendirdiler. Ben aldığım dönemde 3 bin lira ödemiştim. Şu anda Tommy den 8 bin lira gözlük alabiliyorum ama ray ban marka biz gözlük için 5 bin fark ödemem gerekiyormuş. Bunun için müşteri hizmetlerini de aradım prosedür bu şekilde yanıtını aldım. Yani sizin yaşadığınız aynı mağduriyeti yaşıyorum. Bu konuda bende bir şikayet açacağım. Sizin yazınızı da örnek olarak eklemek isterim.

Burak

Merhabalar, şu anda aynı sıkıntıyı bende yaşıyorum müşteri hizmetlerini ve mağazadan sizin aldığınız cevabı alıyorum. Sizden ricam sorununuzun nasıl çözüldüğü konusunda bilgi verebilir misiniz? Teşekkürler

Mehmet

Şikayet Sahibi

Merhaba. Eğer size de garantiye yolladığınız ürünün satışı artık yok ama muadil marka olarak bir öneride bulunur ve o markayı alabileceğinizi söylüyorlarsa o önerdikleri markada en yüksek fiyatlı ürün ne ise o fiyat değerinde mağazadan istediğin ürünü alabilirsin beğendiğin ürün daha pahalıysa eğer üstünü tamamliyorsun. Bana genel merkezden bu yönde bilgi verildi ve bu şekilde aldım. Örnek vereyim; benim satışı durdurulan gözlüğümün muadili Tommy markasıydı o markada en yüksek bedel 8 bin tl lik bir gözlüktü. Ama ben o gözlüğü beğenmedim ve ray ban dan bir gözlük beğendim onun fyati 8 bin 150 TL idi. Tommy marka en yüksek fiyatlı ürün 8 bin olduğu için benim aslında 8 bin tl lik bir çekim oluyor. Üzerine 150 TL verip ray ban aldım bu şekilde

Sen ne düşünüyorsun?

Garanti Kapsamında Değişim Talebinde Fiyat Mağduriyeti Ve Sınırlı Ürün Seçeneği

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamında Gözlük Değişiminde Adil Seçenek Ve Fiyat Sunulmuyor

Kusurlu Gözlük Değişiminde Marka Ve Fiyat Mağduriyeti

Atasun Optik Verdiği Sözler Yalan

Öne Çıkan Konular