Garanti Kapsamında Gözlük Değişiminde Adil Seçenek Ve Fiyat Sunulmuyor

05 Ocak 2024 tarihinde İstanbul Beylikdüzü First Avenue AVM Atasun Optik mağazasından Hugo Boss 0561/N/S 00357 model güneş gözlüğü satın aldım. Bir süre kullanım sonrası gözlükte sorun yaşadım ve 19.10.2025 tarihinde ınc1242986 takip numarasıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda 26.10.2025’te garanti kapsamında değişim talebimin onaylandığına dair SMS aldım.

Ancak mağaza, Hugo Boss marka gözlüklerin satışının durdurulduğunu belirterek bana yalnızca Tommy Hilfiger markasından birkaç model önerdi. Mağazada çok az model bulunuyordu ve hiçbiri bana uygun değildi. Başka bir markadan beğendiğim gözlüğü almak istediğimde ise, kendi gözlüğümün değerinin 3.900 TL olduğu, beğendiğim gözlüğün ise 8.600 TL olduğu, aradaki farkı ödemem gerektiği söylendi. Oysa ürünü 2024 Ocak ayında indirimle 10.000 TL’den 3.900 TL’ye almıştım. Bir yıldan fazla zaman geçmesine rağmen hem kendi ürünümün fiyatının güncellenmesi hem de diğer markaların fiyatlarının artması nedeniyle mağdur edildim.

Kredi kartı ile 6 taksit olarak ödediğim gözlüğümün garanti kapsamında değişimi onaylandığı halde, sadece Tommy Hilfiger markasıyla sınırlı seçenek sunulması ve fiyat farkı talep edilmesi hakkaniyetli değildir. Benzer bir ürün bulamıyorum ve bana hakkaniyetli bir fiyat değerlendirmesi yapılarak istediğim başka bir marka ve model gözlük ile değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Ayrıca, Şikayetvar üzerinden yazıştığım M***** Bey’e benzer durumda farklı bir marka/model alma hakkı tanındığını öğrendim. Bana da aynı şekilde yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Yazışmalarım ekte mevcuttur.