to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çerçeve Tamirinde Cam Çiziklenmesi Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi
Atasun Optikle sorun yaşadım. 2025 yılında Marmara Forum AVM’den almış olduğum Guess çerçeve ve numaralı camları aktif olarak kullanmaktaydım. Camları çizilmez dayanıklı ve 1 yıl garantili olanlardan satın almıştım. Çerçevenin kendi garantisinin de 2 yıl olduğu söylenmişti. 1 yıl süre dolmadan camları değiştirmek için Metroport Avm’ye gittim ve kısa süre değişimi gerçekleştirdiler. 14 Temmuz günü gözlüğümü aldım. Ancak ortalama 15 gün sonra çerçevenin sağ kolu yerinden koptu. Ve tekrar Metroport Avm’ye giderek çerçevenin tamiri için 15.08.2026 tarihinde garantisinden yararlanmak istedim. Inc1411128 numaralı kayıtla çerçeve benden alındı, o sırada teslim alan hanımefendi eliyle camları orada çıkarıp ikisini de bir pakete (mini poşet) korumasız bir şekilde koyup bana verdi. 26.08.2026 tarihinde saat 10.00 da talebiniz onaylanmıştır diye bir mesaj gelince AVM’ye tekrar gittim. Camlar yanımda olmadığından çerçeveyi alıp eve geldim. 27.08.2026 yani 1 gün sonra hem camları hem çerçeveyi tekrar takmaları için götürdüm, götürürken hanımefendinin camları koyduğu poşeti aynı şekilde götürdüm. Teslimi yaptıkları an mağazanın içindeyken camların ikisininde çizik halde olduğunu gördüm ve bu durumun kendilerinden korumasız bir şekilde teslimlerinden olduğunu veya çerçevenin camları az önce arka odada takılmaya gittiğinde çizilmiş olabileceğini ilettim. Ancak suçun kendilerine ait olmadığını savundular ve gözlüğü bana teslim ettiler. Durumdan kendi hatam olmamasına rağmen tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Problemimin çözülmesini, ilk satın almış olduğum gibi dayanıklı, çizilmez camların değişimini talep etmekteyim.
M***** A****** y****
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
1 hafta geçti ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Gözlüksüz idare etmeye çalışıyorum. Hatta Şikayeti yaptığımız Atasun Optik Metroport AVM'ye geldik ve sorduk. Şikayet kendilerine düşmemiş bile. Acilen çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Dün tarafıma geri dönüş yapılarak yaşanan süreç hakkında sözlü olarak bilgi verdim. Bugün tekrar arandığımda ise iki mağazadaki çalışanlara sorulduğu ve camların bana iki ayrı poşet içerisinde teslim edildiği iddia edilerek sorumluluğun tamamen tarafıma ait olduğu söylendi. Oysa camlar, mağaza çalışanı tarafından korumasız şekilde poşete konularak tarafıma teslim edilmiş ve ben de aynı şekilde mağazaya geri götürmüştüm. Üstelik çizikleri, gözlük mağazanın içerisindeyken teslim alırken fark ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Kendi kusurum olmayan bir durum nedeniyle sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Sorunun yeniden değerlendirilerek garanti kapsamında camların değiştirilmesini talep ediyorum.
