Garanti Kapsamında Çerçeve Tamirinde Cam Çiziklenmesi Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

Atasun Optikle sorun yaşadım. 2025 yılında Marmara Forum AVM’den almış olduğum Guess çerçeve ve numaralı camları aktif olarak kullanmaktaydım. Camları çizilmez dayanıklı ve 1 yıl garantili olanlardan satın almıştım. Çerçevenin kendi garantisinin de 2 yıl olduğu söylenmişti. 1 yıl süre dolmadan camları değiştirmek için Metroport Avm’ye gittim ve kısa süre değişimi gerçekleştirdiler. 14 Temmuz günü gözlüğümü aldım. Ancak ortalama 15 gün sonra çerçevenin sağ kolu yerinden koptu. Ve tekrar Metroport Avm’ye giderek çerçevenin tamiri için 15.08.2026 tarihinde garantisinden yararlanmak istedim. Inc1411128 numaralı kayıtla çerçeve benden alındı, o sırada teslim alan hanımefendi eliyle camları orada çıkarıp ikisini de bir pakete (mini poşet) korumasız bir şekilde koyup bana verdi. 26.08.2026 tarihinde saat 10.00 da talebiniz onaylanmıştır diye bir mesaj gelince AVM’ye tekrar gittim. Camlar yanımda olmadığından çerçeveyi alıp eve geldim. 27.08.2026 yani 1 gün sonra hem camları hem çerçeveyi tekrar takmaları için götürdüm, götürürken hanımefendinin camları koyduğu poşeti aynı şekilde götürdüm. Teslimi yaptıkları an mağazanın içindeyken camların ikisininde çizik halde olduğunu gördüm ve bu durumun kendilerinden korumasız bir şekilde teslimlerinden olduğunu veya çerçevenin camları az önce arka odada takılmaya gittiğinde çizilmiş olabileceğini ilettim. Ancak suçun kendilerine ait olmadığını savundular ve gözlüğü bana teslim ettiler. Durumdan kendi hatam olmamasına rağmen tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Problemimin çözülmesini, ilk satın almış olduğum gibi dayanıklı, çizilmez camların değişimini talep etmekteyim.
M***** A****** y****