to read complaints and reviews, or file yours.Dayanıklılık Sözleri Boşa, Gözlük Camları Hemen Çizildi
30.03.2025 tarihinde Atasun Optik’ten yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aldığım gözlüğün camlarında, en ufak temasta bile kalıcı çizikler oluştu. Alım sırasında camların çizilmeye dayanıklı olduğu, özel kaplamalı olduğu ve bu konuda güvenle kullanabileceğim söylendi; ancak kısa süre içinde camlarda beklemediğim şekilde çizikler oluştu.
Sorunu fark eder etmez mağazaya başvurdum, durumu detaylıca anlattım fakat inceleme sonucunda “tüketici hatası” denilerek talebim reddedildi. Gözlüğü olağan ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede çizik oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Atasun Optik’ten, vaat edilen dayanıklılık ve özellikler kapsamında, gözlük camlarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Antalya Muratpaşa Laura AVM Atasun Optik şubesinden 30.03.2025 tarihinde Police marka bir gözlük aldım. Kısa süre içinde gözlükte genişleme oldu, çerçeve gevşedi ve camında kalıcı bir çizik oluştu. Ürünü bu şubeye 03.03.2026 tarihinde incelemeye bıraktım, ancak ürün incelemeden geldiğinde bana hiçbir şekilde haber verilmedi, ben 12.04.2026 tarihinde kendim gidip sormasam hâlâ bekliyor olacaktım.
Mağazaya gittiğimde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Ayrıca ürün için garanti vermediklerini, cam değişimi için ise neredeyse bir gözlük parası kadar ücret talep ettiklerini ilettiler. Hem üründeki deformasyon hem camdaki kalıcı çizik hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle aldığım hizmetten son derece mağdur ve rahatsız oldum.
Yaklaşık 6000 TL vererek aldığım gözlüğün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve sorumluluğun tamamen bana yüklenip, hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünümün yeniden incelenmesini, çerçeve ve camdaki sorunun garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz ya da makul bir bedelle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
