Çocuklu Aileye Saygısız Davranış Ve Uzun Bekleme Süresi

17.01.2026 tarihinde eşim ve 20 aylık çocuğumla birlikte Erasta AVM Atasun Optik mağazasına 3 adet gözlük almak için gittik. Mağazadaki çalışanların tecrübesizliği ve bilgilendirme konusundaki eksiklikleri nedeniyle yaklaşık bir buçuk saat boyunca işlem yapılmasını bekledik. Yetişkin olarak biz beklemeye katlanabiliyoruz ancak 20 aylık bir çocuğa bu kadar uzun süre beklemeyi anlatmak mümkün olmadığı için zaman zaman mağaza dışında oyalamak zorunda kaldık.

Mağazada bulunduğumuz sırada oğlum çocuk gözlüklerini eline alınca, görevli esmer hanımefendi oğlumun elindeki gözlükleri alıp kaldırdı. Üstelik bu gözlükler cam bile olmayan plastik çocuk gözlükleriydi. Buna rağmen sanki büyük bir zarar verecekmiş gibi bir tavırla çocuğumun elinden alması bizi rahatsız etti. Ardından provizyon işlemini bir türlü sonuçlandıramadıkları için tekrar tekrar beklemek zorunda kaldık.

Sonunda aynı görevli, kendi işini bırakıp çocuğumun yanına gelerek eşime “Çocuğunuzu buradan alır mısınız, bunlara dokunmamalı” dedi. Ben de kendisine, bir buçuk saattir mağazada olduğumuzu, bizim beklemeye dayanabileceğimizi ama 20 aylık oğlumuzun biraz oynamasının normal olduğunu söyledim. Görevli ise “Ne yani, öyle bir hakkı mı var? ” diye karşılık verdi. Bu ifadeden ve tavırdan hem saygı hem de empati açısından oldukça rahatsız oldum.

Yaşadıklarımız üzerine eşime bu mağazaya bir daha gelmememiz gerektiğini, çocuklu ailelere saygılarının olmadığını, kendi iş bilmezlikleri yüzünden bizi saatlerce beklettikleri halde özür dilemek yerine üste çıktıklarını söyledim. Kendi aramızdaki bu konuşmaya dahi görevli hanımefendi müdahale ederek “İstediğiniz yere gidin, şikayet edin” şeklinde cevap verdi. Sonuçta gözlükleri aldık ancak mağazadan son derece kırgın ve rahatsız bir şekilde ayrıldık.

Ben hem aile olarak yaşadığımız bu saygısız ve empati yoksunu yaklaşımın ciddiye alınmasını, çalışanların özellikle çocuklu ailelere karşı davranış ve iletişim konusunda uyarılmasını ve düzeltilmesini hem de tarafıma kurumsal bir özür ve geri dönüş yapılmasını bekliyorum.