Çocuk Gözlüğünün Tamirinde 21 Gün Gecikme Ve Aciliyetin Göz Ardı Edilmesi

Atasun Optik Mecidiyeköy Ortaklar Caddesi şubesine 18 Haziran 2026 tarihinde çocuğumun Atasun Optik marka gözlük çerçevesini garanti kapsamında teslim ettik. Bize bu işlemin 7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün geldiğimiz noktada sistemde 21 gün göründüğü söyleniyor ve bu durumun aciliyetini defalarca belirtmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda işlemlerin makinelerle yapıldığı, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı ve verilen günü beklememiz gerektiği ifade edildi. Oysa bu gözlük çocuğum için hayati önem taşıyor, gözlüksüz neredeyse hiçbir şeyi net göremiyor ve her seferinde bunu özellikle belirtiyoruz. Buna rağmen süreci hızlandırmak için en ufak bir çaba gösterilmiyor.

Aynı mağaza ve aynı marka ile daha önce de benzer gecikmeler yaşadık ve her defasında benzer cevaplar aldık. Çocuğumun eğitim hayatını ve günlük yaşamını doğrudan etkileyen bu gecikmenin artık tekrar etmemesini, mevcut işlemimizin acilen hızlandırılmasını ve benzer durumlarda hassasiyet gösterilmesini talep ediyorum.