Çocuk Gözlüğünün 20 Gün Tamir Süresi Ve Yedek Gözlük Teslimindeki Gecikme

28.10.2025 tarihinde çocuğum için Ray‑Ban Junior marka cam ve çerçeve dahil bir gözlük satın aldım, ürün 03.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. 12.02.2026 tarihinde gözlüğün çerçeve vidası düştüğü için ürünü satın aldığım Atasun Optik Tuzla Marina şubesine götürdüm. Çerçevenin incelemeye gönderileceği ve yaklaşık 20 gün süreceği bilgisi verildi. Bu sürenin, özellikle çocuk gözlüğü için, oldukça uzun olduğunu belirttiğimde, kullanmamız gerektiğini ifade ettim ve bu noktada bana yedek gözlük alabileceğim söylendi.

Bunun üzerine elimde bulunan diğer bir çerçeveyi de 12.02.2026 tarihinde aynı şubeye bıraktım. İnternet sitesi üzerinden sipariş takibini yaptığımda tahmini teslim tarihinin 15.02.2026 olduğu yazmasına rağmen, bugün 17.02.2026 olmasına karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte firmayı iki defa müşteri hizmetleri üzerinden aradım, ancak sürekli müşteri memnuniyetinden bahsedilse de somut bir çözüm sunulmadı. Yedek gözlük gelmeden asıl gözlüğü incelemeye gönderemeyeceğimi, göndersem bile onun da yaklaşık 20 gün süreceğini belirttiler. Çocuk gözlüğü gibi günlük hayatta olmazsa olmaz bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bekleme süreleri yaşamak, açıkçası keşke bu firmayla hiç uğraşmasaydım dememe sebep oldu.

S011147907 numaralı siparişim kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yedek gözlüğün ve asıl gözlüğün onarım veya değişim süreçlerinin makul bir süreye indirilmesini ve bu süreçte çocuğumun gözlüksüz kalmaması için acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.