Bronz Paket Yanıltması Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Kasım 2025’te Samsun City Mall Atasun Optik şubesinden iki adet çok odaklı numaralı gözlük yaptırdım. İşlem sırasında görevli, bana bu gözlüklerin bronz paket kapsamında olduğunu, yani daha üst bir paket aldığımı söyledi. Gözlükler teslim edildiğinde, daha önce kullandığım çok odaklı gözlüğüm gibi net göremediğimi, özellikle görüş kalitesinin belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim.

Bu durumu iki kez mağazaya giderek ilettim. Her defasında numaranın ve odakların değiştiği, zamanla alışacağım söylenerek beni bu şekilde devam etmeye yönlendirdiler. Ancak bir hafta önce gözlüğüm kırılınca, garantiden işlem yaptırmak için tekrar gittiğimde, bu kez gözlüklerimin bronz paket değil, standart, yani en uygun fiyatlı başlangıç paketi olduğunu ve bana söylenenle çelişen bir bilgi verildi. Çalışanın beyanı ile sistemde görünen paketin farklı olması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, yaklaşık bir hafta dönüş bekledim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir firmada bu şekilde bir haksızlığa uğramam ve sonrasında da sürecin gereği gibi yönetilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Atasun Optik’ten talebim, gözlüklerimin başta tarafıma söylendiği gibi bronz paket kapsamında, o kalite ve özelliklerde yeniden yapılması ve yanlış bilgilendirme ile ilgili sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.