Atasun Optik'ten Yedek Kılıf Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Laubali Davrandı

Yaklaşık 2 ay önce Atasun Optik’ten Armani marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğümün kılıfı kısa süre önce çalındı ve bugün ürünü satın aldığım Bakırköy Capacity AVM Atasun Optik şubesine giderek yeni bir kılıf talep ettim. Ancak bana kılıfların tek gönderildiği, yedeğinin olmadığı ve bu nedenle yeni bir kılıf veremeyecekleri söylendi.

İnternet satışlarında bile bu ürünlerin ayrıca satıldığını ve mutlaka yedeklerinin bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, ürünün bu kadar yüksek bir bedelle (yaklaşık 15.000 TL, kredi kartıyla) alınmış olmasına rağmen en basit aksesuarının tedarikinin bile sağlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da maalesef son derece laubali bir tavırla karşılaştım. Çözüm merkezinden S**** Hanım tarafından arandım fakat konuşma tarzı, bir çözüm merkezi çalışanından beklediğim profesyonellikten uzaktı, adeta sokakta tartışır gibi sadece laf yetiştirmeye çalıştı, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı.

Atasun Optik’ten beklentim, Armani marka gözlüğüm için yedek kılıf tedarik edilmesi ve tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesidir. Ayrıca gerek mağaza çalışanlarının gerekse müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi personelinin üslubu ve yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.