Atasun Optik'te Kampanya Bildirimi Ve İndirim Vaadi Yerine Getirilmedi

Kocaeli Gölcük Atasun Optik şubesinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kasım ayında gözlük değiştirmeye gittiğimde, çalışanlar Ocak ayında bir kampanya olacağını, yüzde 30 indirim uygulanacağını ve bu kampanya için bana bildirim geleceğini söylediler. Bunun üzerine gözlük alışverişimi özellikle Ocak ayındaki kampanyayı beklemek için erteledim.

Kampanya tarihleri olan 21 Ocak – 1 Şubat arasında tarafıma hiçbir SMS veya bildirim gelmedi. Ben de bunun üzerine şubeye gittiğimde, “Biz bildirim yapmıyoruz, kampanya da 2 gün önce bitti” cevabını aldım. Neden bildirim gelmediğini sorduğumda ise, özel müşterilere gidebildiğini, sistemin bazılarını ayırabildiğini, bazılarına gittiğini, bazılarına gitmediğini söylediler. Şimdiye kadar Atasun’dan 8 kez ben, 3 kez eşim, 2 kez annem olmak üzere toplamda birçok kez alışveriş yapmış olmamıza rağmen, bu “özel müşteri” sınıfına giremeyip kampanya bilgisini alamamış olmamız beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradım, kendimi tanıttım, hem isim üzerinden hem de T. C. Kimlik numaram ile tüm alışveriş geçmişim ekranda çıktı. Buna rağmen bana yapılabilecek hiçbir şey olmadığını, kampanyadan yararlanamayacağımı söylediler. Hem şubede söylenenler hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle kendimi kandırılmış ve değersiz bir müşteri gibi hissettim.

Atasun Optik’in, bana Kasım ayında söylenen kampanya ve bildirim vaadini yerine getirmemesinden doğan mağduriyetimi gidermesini ve Ocak ayında sunulan yüzde 30 indirim hakkını tarafıma tanımasını veya eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyorum.