to read complaints and reviews, or file yours. 
Kocaeli Gölcük Atasun Optik şubesinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kasım ayında gözlük değiştirmeye gittiğimde, çalışanlar Ocak ayında bir kampanya olacağını, yüzde 30 indirim uygulanacağını ve bu kampanya için bana bildirim geleceğini söylediler. Bunun üzerine gözlük alışverişimi özellikle Ocak ayındaki kampanyayı beklemek için erteledim.
Kampanya tarihleri olan 21 Ocak – 1 Şubat arasında tarafıma hiçbir SMS veya bildirim gelmedi. Ben de bunun üzerine şubeye gittiğimde, “Biz bildirim yapmıyoruz, kampanya da 2 gün önce bitti” cevabını aldım. Neden bildirim gelmediğini sorduğumda ise, özel müşterilere gidebildiğini, sistemin bazılarını ayırabildiğini, bazılarına gittiğini, bazılarına gitmediğini söylediler. Şimdiye kadar Atasun’dan 8 kez ben, 3 kez eşim, 2 kez annem olmak üzere toplamda birçok kez alışveriş yapmış olmamıza rağmen, bu “özel müşteri” sınıfına giremeyip kampanya bilgisini alamamış olmamız beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Daha sonra Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradım, kendimi tanıttım, hem isim üzerinden hem de T. C. Kimlik numaram ile tüm alışveriş geçmişim ekranda çıktı. Buna rağmen bana yapılabilecek hiçbir şey olmadığını, kampanyadan yararlanamayacağımı söylediler. Hem şubede söylenenler hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle kendimi kandırılmış ve değersiz bir müşteri gibi hissettim.
Atasun Optik’in, bana Kasım ayında söylenen kampanya ve bildirim vaadini yerine getirmemesinden doğan mağduriyetimi gidermesini ve Ocak ayında sunulan yüzde 30 indirim hakkını tarafıma tanımasını veya eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Atasun Optik'ten almış olduğumuz gözlükte problem oluştu incelemeye gönderdiğimizde süreç lehimize sonuçlandı. Kocaeli Darıca mağazasına gidip 2030 TL değerindeki ya gözlüğümüzü alacaktık ya da aynı fiyatta farklı bir ürün. Fakat mağaza çalışanları tarafından verilen bilgi şu yöndeydi gözlüğünüz 400...
Atasun Optik Taurus mağazasından yaptığım alışverişte, çalışanların nezaketsiz tavırlarından rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Daha önce aldığım güneş gözlüğümün camında beyaz lekeler oluştu ve garanti kapsamında incelemeye gönderildi. Sonrasında, aynı gözlük üretilmediği için onun tutarında bir ...
Geçen sene Atasun Optik’ten aldığım dereceli gözlüğümün açılır kapanır kısmı 6 Ağustos sabahı kırıldı ve hemen mağazaya bıraktım. Motor kullanıyorum v...
Atasun firmasının müşteri iletişimi konusundaki beceriksizliğinin bir örneğini anlatıyorum, toplanın ey ahali. Her şey göz doktorunun annemde “sarı nokta” teşhisi koyması ve bunun için düzenli kontrol ve colormatik gözlük önermesiyle başladı. Annem seçim sonrası köy evinde yaz güneşinde bağ bahçeyle...
Yorumlar