Atasun Optik'te Gözlük Saplarındaki Beyazlama Ve Cevapsızlık

Yaklaşık 6 ay önce Ankara Subayevleri Vega AVM’deki Atasun Optik mağazasından biri günlük kullanım, diğeri özel günlerde kullanmak üzere iki adet gözlük satın aldım. Ancak kısa süre içinde her iki gözlüğün de sap kısımlarında beyazlamalar oluştu.

Sorunu mağazaya ilettiğimde gözlüklerden biri yenisiyle değiştirildi. Diğer gözlüğümde de aynı problem yaşanmasına rağmen, bu gözlük incelemeye gönderildi ve herhangi bir somut, teknik açıklama yapılmadan kimyasala temas olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Satın alma tarihinden henüz 6 ay geçmesine rağmen böyle bir sorun yaşamam ve iki üründe de aynı problemin görülmesi, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Mağazaya tekrar başvurarak gözlüğümün yeniden incelemeye gönderilmesini istedim, İstanbul’dan onay kodu beklendiği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Ürünün kimyasala temas ettiği iddiasının hangi teknik bulgu ve testlere dayandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, gözlüğümün yeniden ve tarafsız bir biçimde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklarımın dikkate alınmasını, sorunun ürün kaynaklı olduğunun tespiti halinde gözlüğümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması veya tarafıma makul, somut ve anlaşılır bir açıklama sunulmaması halinde, fatura ve inceleme belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Atasun Optik yetkililerinden konu hakkında yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.