Atasun Optik’te Fiyat Ayrımcılığı Ve Bilgi Eksikliği

Atasun Optik’ten 21 Haziran’da bir optik gözlük çerçevesi aldım ve bu çerçeveye numaralı güneş gözlüğü camı taktırdım. Bu işlem için toplam 16.695 TL ödedim. Satın alma sırasında bana herhangi bir kampanya ya da indirim bilgisinden bahsedilmedi, yalnızca standart fiyatlar üzerinden işlem yapıldı.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra bir arkadaşım da numaralı güneş gözlüğü yaptırmak istedi ve başka bir Atasun Optik mağazasına gitti. Kendisine orada “bir alana ikincisi yüzde elli indirimli” kampanyası uygulanarak, bana söylenen fiyatlardan daha uygun bedellerle numaralı güneş gözlüğü satışı yapıldı. Aramızdaki fiyat farkını kendi hesaplarımızla anlamlandıramayınca hem müşteri hizmetlerine hem de alışveriş yaptığım mağazaya durumu sordum. Ancak bana hiçbir net bilgi verilmedi; yapılan açıklamalar dayanaksız ve tatmin edici olmaktan uzaktı.

Mağazadaki görüşmem sırasında şube müdürü, sorduğum soruları cevapsız bırakarak bir anda masadan kalkıp arka odaya geçti ve ortada kaldım. Bu tutumu üzerine mağaza müdürünü müşteri hizmetleri üzerinden şikayet ettim, ancak üzerinden on günden fazla süre geçmesine rağmen süreçle ilgili en ufak bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı.

Kendi çabalarımla araştırma yapınca, arkadaşımın işleminde “bir alana ikincisi yüzde elli indirimli” kampanyasının bir şekilde uygulandığını ve aradaki farkın da bu kampanya sayesinde oluştuğunu öğrendim. Mağaza çalışanları ise sanki “bana da bu indirimi uygulayın” diyeceğimi düşünmüş olmalılar ki, bu kampanya hakkında başta hiçbir açık ve tutarlı bilgi paylaşmadılar. Oysa o aşamada böyle bir talebim yoktu, tek amacım fiyat farkının nasıl ortaya çıktığını anlamaktı.

Ayrıca 21 Haziran tarihinde Babalar Günü’ne özel olarak güneş gözlüklerinde birincisine yüzde yirmi, ikincisine yüzde otuz indirim kampanyası bulunduğunu da yine tamamen kendi araştırmalarım sonucu öğrendim. Satın alma yaptığım gün bana ne bu kampanyadan ne de başka bir indirim fırsatından söz edildi. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı, büyük ihtimalle işlemlerimi bir güneş gözlüğü üzerinden yaptırmayı tercih eder, kampanyadan da yararlanmış olurdum.

Tüm bu süreçte hem fiyatlandırma hem de kampanya bilgilendirmesi açısından ciddi bir belirsizlik yaşadım. Bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle, gözlükle ilgili ileride yaşayabileceğim en ufak bir sorunda da aynı şekilde şeffaf ve adil olmayan bir yaklaşımla karşılaşacağımdan endişe duyuyorum ve Atasun Optik’ten hakkıyla destek alabileceğime güvenemiyorum.

Bu sebeplerle, yazılı bir ihtar ile gözlüğü iade etmeye hazır olduğumu ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi gerektiğini Atasun Optik’e bildirdim. Buna rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu adım, hukuki süreçleri ve resmi mercileri devreye sokmadan önceki son hamlemdir. Umarım süreç daha yıpratıcı ve uğraştırıcı bir boyuta taşınmadan, mağduriyetim giderilir ve ödediğim ücret tarafıma eksiksiz iade edilir.

Arkadaşımın alışveriş yaptığı mağazada, benim satın aldığım çerçeve ve cam özellikleriyle birebir aynı işlemin yapılması halinde ortaya çıkan toplam bedeli gösteren belgeyi de şikayetime ekledim. Ortada somut bir fiyat farkı bulunduğunu ve bunun benim uydurmam ya da yanlış hesabım olmadığını bu belgeyle açıkça ortaya koyduğumu, yetkililerin de artık bunu görmesini ve buna göre hareket etmesini bekliyorum.