Atasun Optik’te Defolu Lens Ve Cevapsız Hizmet

Gebze Center AVM’deki Atasun Optik mağazasından aldığım Acuvue marka lenslerle ciddi bir sorun yaşadım. Lenslerden biri gözümdeyken yırtıldı, aynı kutunun içinden çıkan başka bir lens ise solüsyon olmadan, tamamen kuru şekilde paketten çıktı. Bu durum hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

6 Ekim 2025 tarihinde mağazaya giderek durumu bildirdim. Yaklaşık 3 ay sürecek bir inceleme olacağı söylendi. 3 ay dolduktan sonra mağazayı aradığımda 2 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki hafta sonra tekrar aradığımda hâlâ sonuç çıkmadığını söylediler. En son 7 Şubat’ta görüştüğümüzde, yaşanan mağduriyet nedeniyle 1 kutu lensin hediye olarak gönderileceği bilgisi verildi.

Dün tekrar Atasun Optik’e gittiğimde aslında henüz hiçbir sipariş oluşturulmadığını öğrendim. Ben mağazadan çıktıktan sonra telefonuma “sipariş oluşturuldu” mesajı geldi. Yani 7 Şubat’ta gönderileceği söylenen lens siparişi, aylardır bekletildikten sonra ancak dün oluşturulmuş durumda. Aylardır net bir cevap alamadan, oyalandığımı hissederek mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 10 yıldır Atasun müşterisiyim ve bu süreçte özellikle mağaza müdürlerinin ihmalkâr tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Aylardır süren bu mağduriyetin sadece bir kutu lens ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Hem yaşadığım sürecin ciddiyetine ve uzun süre bekletilmeme, hem de personel ve mağaza yönetiminin ihmaline uygun, daha düzgün ve tatmin edici bir çözüm ve telafi bekliyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu olan mağaza müdürlerinin de gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.