Atasun Optik'te Çifte Fatura Ve Kalitesiz Gözlük Teslimatıyla Büyük Mağduriyet

03.05.2026 Pazar günü Atasun Optik Markantalya şubesinden üç adet gözlük ve iki adet optik cam teslim aldım. Bu ürünler için biri 6.800 TL, diğeri 17.902,01 TL olmak üzere iki ayrı fatura kesildi. Mağaza personeli, gözlük camlarındaki optik indirimin doğrudan uygulanamaması nedeniyle, daha uygun fiyatlı bir gözlük üzerinden işlem yaparak bu indirimden yararlanabilmem için böyle bir fatura düzenlediklerini ifade etti. Ancak 6.800 TL’lik faturaya konu olan gözlüğü de diğer gözlüklerle aynı tarihte satın almış bulunmaktayım.

Satın alma sürecinde de sorunlar yaşadım. Başlangıçta reçetem sisteme yanlış girildi ve bilgim dışında gözlüklerden birine sigorta yapıldığını fark ettim. Bu iki detayı sipariş verdiğim günün gecesi fark edip ertesi gün mağazaya giderek düzelttim ve siparişlerim bu şekilde yeniden oluşturuldu. Tüm bu sürecin sonunda ürünleri 03.05.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünleri teslim alırken mağaza müdürü, özellikle Rayban 3637 model gözlüğün de sistemde 03.05.2026 tarihinde teslim alınmış göründüğünü, bu nedenle bu ürünle ilgili iade veya değişim işlemlerini de bu tarihten başlatacaklarını belirtti; ancak buna ilişkin yeni bir fatura ya da güncellenmiş bir belge tarafıma verilmedi.

Eve geldiğimde teslim aldığım Rayban 3637 ve 3447 model gözlüklerde ciddi kalite sorunları ile karşılaştım. İthal ve fiyatları oldukça yüksek olan bu yeni gözlüklerin üzerinde, kullanıma bağlı gibi duran bariz kılcal çizikler vardı. Oysa reyondaki teşhir ürünlerinin değil, depodan gelecek sıfır ürünlerin teslim edileceği bana en az üç kez özellikle belirtilmişti. Ayrıca gözlüklerin cam kesimleri de düzgün yapılmamıştı; makine kesimi denmesine rağmen, el kesimi gibi duran simetri hataları ve görsel kusurlar mevcuttu.

Essilor marka aldığım camın çerçeveye uygun kesilmemesi nedeniyle çerçeve tam olarak kapatılamamış, ayrıca bu camın takıldığı çerçeve de çok net şekilde ayıplı biçimde tarafıma teslim edilmiştir. Henüz yeni aldığım gözlüğün vida kısımlarında oksitlenmeye benzer bir görünüm vardır; ilgili bölgede kaplamanın mı kalktığı, yoksa hiç mi kaplama uygulanmadığı konusunda tereddüt yaşamaktayım. Buna ek olarak, yanlış montajlamalardan dolayı Rayban marka 3637 ve 3447 model iki gözlüğün de vidaları zarar görmüş, daha teslim aşamasında vidalarının yalama olduğu anlaşılmaktadır.

Son olarak gözlüklerin burun pedleri ve sap ayarlarının da düzgün yapılmadığını düşünüyorum. Gözlük saplarından biri açıp kapatırken zorlanırken, diğer sap ise açık pozisyonda sabit kalmıyor gibi bir durum göstermekte ve bu da kullanım konforunu ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Tüm bu hususlar, tarafıma sıfır ve kusursuz ürün yerine teşhir ya da iade görmüş, hatalı ürün verildiği izlenimi oluşturmaktadır.

Toplamda 6.800 TL ve 17.902,01 TL olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım ve buna rağmen hem satın alma sürecinde hem de teslim alınan ürünlerde bu kadar sorun yaşamam, marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sonuç olarak, hem satın alma sürecinde yaşadığım hatalar hem de teslim edilen ürünlerin çizikli, montajı hatalı, ayarları düzgün yapılmamış ve genel olarak ayıplı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Atasun Optik’ten talebim, bu gözlük ve camların iade alınarak ücretimin geri ödenmesi ya da en azından tüm ürünlerin ayıpsız, sorunsuz, çiziksiz, düzgün montajlanmış ve ayarları doğru yapılmış yeni ürünlerle değiştirilmesidir. Şubenizle tekrar yüz yüze görüşmeyi planlamakla birlikte, bu şikayetimin de dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.