Atasun Optik’te Cam Soyulması Ve Garanti Sorunu

Yıllardır her sene düzenli olarak Atasun Optik’ten hem numaralı gözlük hem de güneş gözlüğü alan bir müşteriyim. 2024 Ocak ayında Kadıköy Nautilus mağazasından biri Rayban, diğeri Vogue marka olmak üzere iki adet güneş gözlüğü aldım. Ancak artık bu markadan alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorgular hale geldim.

Daha önce Atasun Optik’ten aldığım Rayban güneş gözlüğünün camı kabuk gibi kalkmıştı. Şimdi de yeni aldığım Vogue marka güneş gözlüğünün camı, sanki kağıt gibi soyulmuş durumda. Aynı sorunları zaman zaman Atasun’dan aldığım numaralı gözlüklerde de yaşamam, ürünlerin kalitesi ve orijinalliği konusunda beni daha da şüpheye düşürüyor. Mağazaya gittiğimizde ise “ne zaman aldınız, nasıl kullandınız, sapı bu mu” gibi sorularla karşılaşıp somut bir çözüm sunulmadığını görmek güvenimi tamamen zedeliyor.

Gözlükleri alırken 2 yıl garanti olduğu söyleniyor ama iş sorun yaşamaya gelince müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissediyorum. Ürünü neredeyse hiç kullanmadan camlarının bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu ürünleri pazardan almıyoruz, ciddi bedeller ödeyerek marka diye tercih ediyoruz. Atasun Optik’ten aldığım ürünlerin gerçekten orijinal olup olmadığı konusunda artık ciddi bir merak ve kuşku içindeyim.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini ve gerekli görülüyorsa değişim ya da uygun görülecek başka bir çözümle tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Konunun ciddiyetle ele alınarak çözülmesini bekliyorum.