to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’te Cam Sorunu Ve Garanti İhlali
Yalova Vega AVM’deki Atasun Optik şubesinden yaklaşık 4–5 ay önce iki adet numaralı gözlük aldım. Gözlüklerimden birinin camlarında, satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir ay içinde sürekli kirlenme ve buğulanma problemi yaşamaya başladım. Her türlü kaplama, ışığa ve çizilmeye karşı koruma yaptırmış olmama rağmen camı neredeyse sürekli silmek zorunda kalıyordum. Üstelik hipermetrop olduğum için gözlüğü sürekli de kullanmıyordum.
Bu durum devam edince, 17 Ağustos haftasında gözlüğümü kontrol edilmesi ve gerekliyse işlem yapılması için İstanbul Pendik Çarşı içindeki Atasun Optik şubesine teslim ettim. Birkaç gün sonra bana geri dönüş yapılarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı ve gözlüğü gelip almam gerektiği söylendi. Gözlüğüm garantili olduğu için ve ortada benim bir hatam olmadığını düşündüğümden bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemedim ve bu nedenle gözlüğü henüz teslim almadım.
Kendini büyük ve kurumsal bir marka olarak konumlandıran bir firmanın, bu kadar bariz bir mağduriyet karşısında müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadıklarımdan sonra, gözlük alırken bu tarz kurumsal algı oluşturmaya çalışan firmalar yerine, işin gerçek ustalarının çalıştığı bireysel mağazaları tercih etmeye karar verdim, çünkü en azından insan kendini bu kadar aldatılmış hissetmiyor.
Gözlüğümün garanti kapsamında tekrar incelenmesini, camlardaki sorunun kullanıcı hatası olarak geçiştirilmeden objektif şekilde değerlendirilmesini ve ayıplı olduğu kanaatine varılırsa ücretsiz cam değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atasun Optik ile ilgili 22 Ağustos 2026 tarihli şikayetimin devamı niteliğindeki bu yazıyı, gözlük almayı düşünen herkes için bir referans olması amacıyla paylaşıyorum. Şikayetimden 4 gün sonra, 26 Ağustos 2026 tarihinde saat 15:05’te müşteri hizmetlerinden arandım. Arayan temsilcinin üslubu ve yaklaşımı oldukça olumluydu, bu açıdan kendisine teşekkür ediyorum. Ancak aynı olumlu yaklaşımı kurumun yönetim anlayışı ve müşteri memnuniyeti süreçlerinde göremediğimi özellikle belirtmek isterim.
Telefon görüşmesinde, ilk şikayetimle ilgili olarak bana tekrar “kullanıcı hatası olmuş, üzülerek sizin için bir şey yapamıyoruz” şeklinde, daha önce iletilen cevabın aynısı verildi. Aradan günler geçmiş olmasına rağmen, kurumun durumu yeniden değerlendirdiğine, alternatif bir çözüm aradığına veya en azından ikna edici bir açıklama sunmaya çalıştığına dair hiçbir emare görmedim. Bu nedenle Atasun Optik yönetim politikasının, gözlüğü sattıktan sonra yaşanan sorunları yeterince sahiplenmeyen bir anlayışa dayandığını düşünüyorum.
Müşteri memnuniyeti süreçlerinin, sadece eğitimli bir personelin müşteriyi arayıp kibar bir dille olumsuz cevabı tekrar etmesinden ibaret tutulması, benim açımdan kuruma dair güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Beklentim, şikayetimle ilgili daha ikna edici bir değerlendirme yapılması, gerekirse teknik olarak yeniden kontrol edilmesi ve en azından çözüme yakın, empati içeren bir yaklaşım sergilenmesiydi. Ne yazık ki bu noktada Atasun Optik yönetiminin gerekli özeni ve hassasiyeti göstermediğine inanıyorum.
Bu süreçten sonra, ben ve benim gibi mağdur olduğunu düşünen müşterilerin, bu duyarsız yaklaşıma karşı yasal ve meşru tüm kanalları kullanması gerektiğini düşünüyorum. Tüketici derneklerinden destek almayı, çevrim içi platformlarda ve şikayet sitelerinde yaşadığım deneyimi paylaşmayı ve ilgili marka ile ürün hakkındaki memnuniyetsizliğimi her ortamda dile getirmeyi sürdüreceğim. Atasun Optik’in müşteri odaklı politikalarını gözden geçirerek, satış sonrası süreçlerde daha çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.
Yaşadığım bu sürecin, hem şirket yönetimi hem de gözlük almayı düşünen diğer tüketiciler için dikkate alınacağını umuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Öncelikle verdiğiniz yanıt için teşekkür ederim. Umarım yeniden inceleme yapılıp hatanın düzeltilmesinin sağlanması için gerekli çaba gösterilsin. Ben tekrardan Pendik şubenizi arayarak takibini gerçekleştireceğim. Teşekkürler.
Gözlüğümde camların sürekli kirlenip buğulanması sorunu ortaya çıktı. İlk şikayetime marka aynı 'kullanıcı hatası' yanıtını verdi ve işlem yapılmadı. İkinci şikayetime de yanıt alamadım. Gözlüğü yine Pendik şubesinden aldım ancak memnuniyetim devam etmiyor. Yönetim kadrosunun yarattığı algının tam tersini uygulayan, kurumsal yönetimi gerçekleştirmeyen ve yetersizliği nedeniyle müşteri memnuniyetsizliğine yol açan bir firma olduğu yönünde eleştiriyorum. Bu durumu herkese duyuruyorum.
