Atasun Optik’te Cam Sorunu Ve Garanti İhlali

Yalova Vega AVM’deki Atasun Optik şubesinden yaklaşık 4–5 ay önce iki adet numaralı gözlük aldım. Gözlüklerimden birinin camlarında, satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir ay içinde sürekli kirlenme ve buğulanma problemi yaşamaya başladım. Her türlü kaplama, ışığa ve çizilmeye karşı koruma yaptırmış olmama rağmen camı neredeyse sürekli silmek zorunda kalıyordum. Üstelik hipermetrop olduğum için gözlüğü sürekli de kullanmıyordum.

Bu durum devam edince, 17 Ağustos haftasında gözlüğümü kontrol edilmesi ve gerekliyse işlem yapılması için İstanbul Pendik Çarşı içindeki Atasun Optik şubesine teslim ettim. Birkaç gün sonra bana geri dönüş yapılarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı ve gözlüğü gelip almam gerektiği söylendi. Gözlüğüm garantili olduğu için ve ortada benim bir hatam olmadığını düşündüğümden bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemedim ve bu nedenle gözlüğü henüz teslim almadım.

Kendini büyük ve kurumsal bir marka olarak konumlandıran bir firmanın, bu kadar bariz bir mağduriyet karşısında müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadıklarımdan sonra, gözlük alırken bu tarz kurumsal algı oluşturmaya çalışan firmalar yerine, işin gerçek ustalarının çalıştığı bireysel mağazaları tercih etmeye karar verdim, çünkü en azından insan kendini bu kadar aldatılmış hissetmiyor.

Gözlüğümün garanti kapsamında tekrar incelenmesini, camlardaki sorunun kullanıcı hatası olarak geçiştirilmeden objektif şekilde değerlendirilmesini ve ayıplı olduğu kanaatine varılırsa ücretsiz cam değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.