Atasun Optik Metroport Şubesinde Tommy Gözlüğünün Sol Sapı Sürekli Yamuluyor Ve Çözüm Bulamıyor

11 Eylül’de Atasun Optik Metroport şubenizden Tommy marka optik gözlük çerçevesi satın aldım. Gözlüğü bir süre kullandıktan sonra, hiçbir darbe almamasına rağmen sol sap kısmı yamuk durmaya başladı. Mağazaya götürdüğümde düzelttiler ancak kısa süre sonra tekrar yamuldu. Tekrar mağazaya gittiğimde, üründen memnun kalmadığımı ve incelenmek üzere gönderilmesini istediğimi belirttim fakat mağaza bu talebimi önce kabul etmedi.

Daha sonra çağrı merkezini aradım ve ürünün incelenmesi için gönderebileceğim söylendi. 4 Mart’ta mağazaya üçüncü gidişimde gözlüğü nihayet incelemeye gönderdiler ve işlem ınc1308834 koduyla kayıt altına alındı. Ürün incelemeden mağazaya geri gelmesine rağmen Metroport Atasun mağazası beni arayıp bilgilendirmedi, kendi inisiyatifimle gidip sorduğumda ürünü öğrenebildim.

İnceleme sonucunda gözlüğün darbe aldığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Gözlük hala yamuk, düz zeminde sol tarafı havada kalıyor. Ayrıca gözlük ne düştü ne ezildi ne de herhangi bir darbeye maruz kaldı. Sadece birkaç kez normal takıp çıkarma sonrası sol sap kısmı tekrar tekrar yamuluyor. Ürünün baştan hasarlı olup düzeltilip satılmış olabileceğini bile düşünür hale geldim çünkü normal kullanımda sürekli yamulan bir gözlüğü kimse takmak istemez.

Mağaza sürecin hiçbir aşamasında şikayetimle gerçekten ilgilenmedi, Atasun inceleme sonucunda da olumsuz dönüş yaparak beni mağdur bıraktı. Güvenilir marka olduğu için tercih ettiğim Atasun Optik’ten böyle bir süreç yaşadığım için hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gözlüğümün değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.