to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik Gözlüğüm Kısa Sürede Kaplaması Soyulmuş
Atasun Optik'ten aldığım gözlük 1 ay dolmadan kaplama attı, çerçevesi soyuldu!
Kocaeli Symbol AVM Atasun Optik mağazasından Haziran ortası gibi yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım metal çerçeveli gözlük, bir ay bile dolmadan yıllarca kullanılmış gibi deforme oldu. Gözlüğü son derece özenli kullanmama rağmen çerçevenin ön kısmındaki siyah kaplama birçok noktadan soyuldu, alttaki metal yüzey ortaya çıktı ve çerçevede belirgin renk değişimleri oluştu.
Özellikle burun köprüsü ve lens kenarlarında kaplama tamamen kalkmış durumda. Bu durum estetik görünümü tamamen bozduğu gibi, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ürünün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Fotoğraflarda da bu deformasyon açıkça görülebilmektedir. Normal ve özenli kullanımda bir gözlüğün en az birkaç yıl sorunsuz kullanılmasını beklerken, bir ay bile geçmeden kaplaması dökülen ve rengi değişen bir ürünle karşılaşmış olmak büyük bir hayal kırıklığıdır.
Bu kadar kısa sürede meydana gelen bu deformasyonun normal kullanım kaynaklı olduğuna inanmıyor, sorunun üretim veya kaplama hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Atasun Optik’ten beklentim, bu sorunun arkasında durarak mağduriyetimi gidermesi, ürünü yenisiyle değiştirmesi ya da tüm zararımı karşılamasıdır.
Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu şikayeti yazmaktaki amacım yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, benzer bir ürün almayı düşünen tüketicilerin de bu konuda bilgi sahibi olmasını sağlamaktır.
Gelişme
Kocaeli Symbol AVM’deki Atasun Optik mağazasından satın aldığım metal çerçeveli gözlüğüm, daha ilk ayında kaplama soyulması ve renk değişimi nedeniyle deforme oldu. Üstelik bu ürünü, Atasun mağazasında en pahalı ürünler arasında yer alan, yüksek fiyatlı bir model olarak tercih ettim. Bu fiyata alınan bir gözlüğün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, açıkçası işportadan alınan birkaç liralık bir üründe bile beklemeyeceğim bir durumdur. Atasun gibi köklü bir firmanın, marka değerini ve tüketici güvenini zedelememesi, müşterisinin mağduriyetine sahip çıkması gerektiğini düşünüyorum.
Bu ilk sorun yaşandığında hem Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim hem de mağazaya başvurdum. Ürünün garantiye gönderileceği söylendiğinde, yeni aldığım ve sürekli kullanmak zorunda olduğum bir gözlükten uzun süre ayrı kalmak istemediğimi belirttim ve ürün mağaza tarafından yenisiyle değiştirildi.
Ancak değişim yapılan yeni gözlükte de yaklaşık bir ay içinde aynı problem tekrar ortaya çıktı. Gözlüğün sap kısmındaki kaplama, herhangi bir darbe, kimyasal temas ya da kullanıcı kaynaklı bir müdahale olmaksızın kendiliğinden soyuldu ve görüntüsü bozuldu. Elimde, çerçevenin bu soyulmuş ve deforme olmuş halini açıkça gösteren fotoğraflar mevcuttur.
Aynı ürünün aynı sebeple önce bozulması, ardından değiştirilen yeni üründe de yalnızca bir ay gibi kısa bir sürede aynı sorunun tekrar yaşanması, benim açımdan artık kabul edilebilir bir durum değildir. Sürekli mağazaya gidip gelmek, her seferinde gözlüksüz kalma riskiyle tekrar garanti süreci yaşamak istemiyorum.
Bu nedenle mevcut ürünün yalnızca yeniden değiştirilmesini değil, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak, daha dayanıklı ve benzer sorun yaşatmayacak farklı bir model veya ürün ile kalıcı olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak, mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Ayrıca benzer bir mağduriyetin yaşanmaması adına, aynı ürünü almayı düşünen tüketicilerin özellikle kaplama kalitesi ve dayanıklılığı konusunda dikkatli olmalarını ve mümkünse alternatif modellere de bakmalarını öneriyorum.
Son olarak, Atasun Optik’in bu mağduriyetimi gidermemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse ilgili mahkemelere başvuracağımın bilinmesini istiyorum.
İlk gözlüğü de değişim sonrası diğer gözlüğü de görsel olarak ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Şikayetim sonrası mağazanız tarafından gözlük yenisi ile değiştirildi. Maalesef yeni verdiğiniz üründe birkaç hafta kullanım sonrası aynı sorunları yaşattı. Kaplama attı deforme oldu. Piyasadan alınabilecek çakma gözlükler bile bundan daha kaliteli. Sürekli Atasun mağazasıyla bu konuda yüzgöz olmak zorunda mıyım. Kendi paramızla rezil olduk. Kalıcı bir çözüm üretmenizi mağduriyetimin ivedi olarak giderilmesini istiyorum.
