Atasun Optik Demirören AVM’de Basit Çerçeve Değişikliği Talebinin Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13.02.2024 tarihinde 1.983 TL ödeyerek Cevahir AVM Atasun Optik mağazasından aldığım numaralı gözlük çerçevemin sağ sapı kırıldığı için, 19.06.2026 tarihinde tamir talebiyle Demirören AVM Atasun Optik mağazasına başvurdum. Talebim, mevcut camların ücreti karşılığında uygun bir çerçeveye takılmasıydı.

Demirören AVM mağazasındaki çalışan, böyle bir işlemin yapılamayacağını, elinde uygun çerçeve olmadığını söyleyerek beni yeni cam ve yeni çerçeve almaya yönlendirdi. Oysa aynı işlemi yaklaşık 3,5 ay önce eşim başka bir gözlükçüde sorunsuz şekilde yaptırmıştı. Üstelik mağazadan çıktıktan sonra, eşimin gittiği gözlükçüde oğlumun camları 15 dakikadan kısa bir sürede uygun bir çerçeveye takıldı. Yani talep ettiğim işlem aslında son derece mümkün ve basit bir işlem olmasına rağmen, Atasun Optik Demirören AVM mağazasında ne bilgi ne de satış sonrası destek anlamında yardımcı olundu.

Yıllardır Atasun Optik’ten on binlerce lira tutarında alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar basit bir satış sonrası destek talebinin bile karşılanmamasından ve çalışanınızın yönlendirme şeklinden son derece hayal kırıklığı yaşadım. Bu yaşananlar nedeniyle Atasun Optik ile alışverişimi bugün itibarıyla sonlandırma kararı aldım.

Talebim, özellikle Demirören AVM mağazasında görevli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak çalışanınıza hem ürün/işlem bilgisi hem de müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir eğitim ve gerekiyorsa yaptırım uygulanmasıdır. Böylece uzun yıllardır sizden alışveriş yapan müşterilerinizi benzer tutumlar nedeniyle kaybetmezsiniz. İlgili fatura numaram JDT2024000000993’tür.