Atasun Garanti Kapsamındaki Ürünü Kullanıcı Hatası Diye Geri Çeviriyor

Yaklaşık 1 yıl önce Atasun Optik Denizli Teras Park mağazasından bir adet numaralı gözlük aldım. Birkaç ay sonra sol camda kırık ya da çatlak değil de pul şeklinde bir hasar oluştu. Gözlüğü hiç düşürmediğim ya da bir yere çarpmadığım için camın üretimiyle ilgili bir kusur olabileceğini düşünerek aynı Atasun mağazasına giderek sorunumu anlattım. Mağaza görevlisi durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığını, hiçbir şekilde garanti kapsamında olmadığını söyledi. Cevap bizi tatmin etmediği için bir başka gün Forum Çamlık mağazasına da danıştım, benzer bir yanıt aldım ve artık üzerinde durmayarak konuyu kapattım. Ancak birkaç ay daha geçtikten sonra gözlüğün sağ camında da sol cama simetrik pul şeklinde hasar oluştuğunu fark ettim. Yine gözlüğü düşürmediğimden de emin olarak Atasun Optik mağazasına gittim. Görevli yine kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamında olmadığını, bu tip yarım çerçeveli gözlüklerde bu hasara sık rastlanıldığını söyledi. Ben emekliyim sık sık gözlük değiştirmem mümkün değil. Bugün tekrar konuşmak için Teras Park mağazasına gittim. Görevli bana incelemeye gönderebileceğini, kullanıcı hatası olup olmadığına kendisinin karar vermesinin mümkün olmadığını, inceleme sonucunu beklemek gerektiğini söyledi ve gözlük incelemeye gönderildi. Aynı gözlüğün iki camında simetrik pul şeklinde dökülmeye neden olabilecek bir kullanım hatası yaptığımı düşünmüyorum. Aylardır, gözlüğümü incelemeye göndermeyi teklif etmeyen mağaza görevlilerinden tereddütsüz kullanıcı hatası cevabı aldığım için kırık camlı gözlük kullanmak zorunda kaldım. Şimdi de inceleme sürecinde gözlüksüz çok zorlanıyorum. Atasun Optik'ten yıllardır alışveriş yaparız ve kullanıcı dostu olduğunu düşünürdüm. Bu baştan savmacı tavır doğru değil. Mağduriyetimin telafi edilmesini, üretimden sorunlu olduğunu düşündüğüm camlarımın garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum.