Armani Gözlüğün Sap Genişlemesi Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Van AVM’deki Atasun Optik şubesinden 29 Eylül 2025 tarihinde Armani marka bir gözlük satın aldım. Ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bir süre sonra gözlüğün sap kısımları yanlardan genişlemeye başladı ve gözlüğüm gözümden düşecek hale geldi, günlük kullanımımı zorlaştırdı.

Garantisi devam eden ürünü, incelenip gerekli işlemler yapılsın diye 28.09.2026 tarihinde Van AVM Atasun Optik şubesine teslim ettim. Ürünün firmaya gönderileceği ve sorunla ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme almadım. Bugün, 12.10.2026 tarihinde aradığımda, sorunun müşteri kullanımından kaynaklandığını söyleyerek ürünün aynı şekilde tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Oysa gözlükte oluşan gevşemenin, normal ve özenli kullanımım dışında bir sebepten kaynaklandığını düşünmüyorum.

Garanti kapsamındaki gözlüğüm için sadece inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar detaylı olarak kontrol edilmesini, sorun varsa ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkünse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti sürecinin tüketici lehine, adil bir şekilde işletilmesini rica ediyorum.