Taşı Düşen Yüzük Ve 5 Haftalık Çözüm Bekleyişi

Atasay’dan satın aldığım erkek yüzüğün taşı, ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra düştü. Bunun üzerine 19.02.2026 tarihinde yüzüğü A**** E***** bayisine teslim ettim, ürünü merkeze gönderdiklerini belirttiler. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadığım için yaklaşık 15 gün sonra bayiyi aradığımda, henüz bir dönüş olmadığını söylediler.

Sorunum çözülmeyince 23.03.2026 tarihinde bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm ve kendisini tek yetkili olarak tanıtan G**** Hanım, tüm bu yaşadığım mağduriyete, uzun süredir çözüm beklediğimi ve bu nedenle merkezi aradığımı özellikle belirtmeme rağmen beni tekrar bayiye yönlendirdi ve bayi ile iletişime geçmemi söyledi. Karşınızdakini dinlemediklerini, mağduriyetimi anlamadıklarını belirttiğimde ise “yapabileceğim bir şey yok” cevabını aldım. Böyle bir yanıt vermek için kimseye ihtiyaç olmadığını, zaten çözüm üretilmediğini açıkça görmüş oldum.

Markaya güvenerek aldığım bir üründe, 5 haftadır çözülmeyen bir sorunla uğraşıyor ve mağdur ediliyorum. 19.02.2026 tarihli fiş ile teslim ettiğim yüzüğümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ve ardından tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.