to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Olduğu Söylenen Yüzük Daraltıldı Ve İkinci El Haline Getirildi, Güvenim Sarsıldı
11.02.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylanlar AVM Atasay şubenizden erkek arkadaşım bana 0,70 karat tek taş yüzük satın aldı. Yüzük 13 numaraydı ve oradaki görevli, eğer yüzük parmağıma büyük gelirse parmak ölçüme göre merkezden yeniden sıfır ürün sipariş edeceklerini söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi. Yüzük parmağıma büyük geldiği için erkek arkadaşım 18.02.2026 tarihinde yüzüğü tekrar aynı şubeye teslim etti.
Birkaç gün sonra yüzüğü bize teslim ederken, merkezden yeni sipariş verildiğini ve gelen ürünün sıfır olduğunu belirttiler. Fakat Diyarbakır’dan sonra yönlendirdikleri Gaziantep Sanko AVM Atasay şubesine gidip yüzüğü teslim alırken gördüğüm manzara karşısında şok oldum. Elime verilen yüzüğün, ilk aldığımız yüzükle alakası yoktu; hem işçilik hem de görüntü açısından bariz şekilde farklıydı. Buna rağmen bana ısrarla yüzüğün merkezden yeniden sipariş edildiği ve sıfır ürün olduğu söylendi.
Daha sonra bu yüzüğü tekrar paketine koyup Gaziantep Atasay şubesine teslim ettim ve oradan da Diyarbakır Ceylanlar Atasay’a gönderildi. 75.000 TL ödeyerek aldığımız tek taş yüzüğün, sıfırdan yeniden sipariş edileceği söylenmesine rağmen atölyede 13 ölçüden 9 ölçüye daraltılarak işlem gördüğünü, üzerine de kötü bir yazı fontuyla “Atasay” yazılıp ikinci el hissi veren bir hâle getirildiğini anladım. Bana verilen bilgi ile yapılan işlem tamamen çelişmektedir.
Bu süreçte ciddi bir güven kaybı yaşadım ve artık hiçbir şekilde ilgili şubelerdeki kişilerle muhatap olmak istemiyorum. Başta “sıfır sipariş geçeceğiz” denilmesine rağmen, atölyede mevcut yüzüğün üzerinde işlem yapılıp bana geri verilmesini, üstelik bunun yeni sipariş gibi sunulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca atölyede taşın değiştirilmediğini, yüzüğe başka bir müdahale yapılmadığını nasıl anlayabilirim, buna dair en ufak bir güvenim kalmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz 75.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Güven duygum tamamen sarsıldığı için bu yüzüğü kullanmak da, bu şartlarda değişim veya başka bir işlem kabul etmek de istemiyorum.
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
İlk olarak 0,70 karat tek taş yüzüğü 13 numara olarak satın aldık ve ölçüsü büyük geldiği için yeniden sipariş alınacağını söylediler. Ancak yeni gelen yüzük hem işçilik hem de görünüm açısından farklıydı ve aslında mevcut yüzük daraltılarak ikinci el haline getirildi. İade talebimiz reddedildi, süreçte yanlış ve eksik bilgi verildi. Müşteri hizmetleri çözüm odaklıydı fakat Diyarbakır şubesindeki personelin tutumu ve iletişimi beni memnun etmedi. Şu anda ürün hâlâ elime ulaşmadı ve süreç yönetiliyor.
Müşteri hizmetleri gayet ilgiliydi ve sorunumu hallettiler sağ olsunlar. Süreç can sıkıcı başladı ama ilgileri sayesinde sorunumu çözdüler ve minikte bir hediye teklif ettiler. Teşekkür ediyorum müşteri hizmetleri Zehra hanıma da.
