Satın Aldığım Yüzükte Sürekli Taş Düşmesi Ve Kırılma Problemi, Yetersiz Çözüm Süreci

Atasay kusurlu ve ayıplı ürününü kabul etmiyor! 2024 yılının Ekim ayında evlilik teklifi aldım. Teklif günü taktığım yüzüğümün iki gün sonra taşı düştü. Nazar dedik, aldırış etmedik, Atasay'a gittik. Sonuçta bilindik bir marka, bizi mağdur etmez diye düşündük. Yüzüğü alıp yeniden taşın takılacağını söylediler. Problem görmedik, teslim ettik. Tamir yapıldı, yüzüğü aldık. Ancak yapılan tamiri hiç beğenmedim, bu taşlardan çok farklı bir taş takılmıştı. Yine uğraşmak istemedim, yüzüğümü aldım ve taktım. 10 gün olmadan tekrar aynı problemi yaşadım. Taşı düştüğü yetmezmiş gibi bir de birleşim yerinden yüzük kırıldı. Tekrar götürdük, yine tamir dediler. Tamam olsun dedim ve lütfen nişan tarihime yetişsin diye rica ettim. Nişanımdan birkaç gün önce teslim aldım ve asla takmadım; taşı düşmesin, görsellerde güzel çıksın istedim. Nişan sabahı yüzüğü takıp kuaföre giderken bir baktım, aynı yerden aynı taş yine düşmüş. Nişanımı o şekilde geçirmek zorunda kaldım. Nişandan sonra tekrar götürdüm, merkeze gideceğini ve yeniden yapılacağını söylediler. 21 iş günü süreceğini belirttiler, tamam dedik. Yine alıştık gidip gelmeye ama problemli müşteri olmamaya çalıştık, ılımlı yaklaşıp anlayışla karşıladık. Sonra yüzük sözde sıfırdan üretildi, taktım, 2 gün geçmeden yine aynı problemi yaşadım. Tekrar gittik ve iade etmek istediğimizi söyledik, asla böyle bir şey olamayacağını söylediler. Yüzüğe bakıp, 'Bu yüzük takılmış ve kırılmış' dediler. 5 kez aynı problemi yaşadım. Neredeyse hepsinde yüzük kırıldı, yüzüğün eğik olduğunu ve zorlandığını söylediler. Oradaki çalışan, kırık yeri göremediği için eğip baktığını söyledik ama kimse inanmadı. Ayıplı ve kusurlu ürünlerini kabul etmeyip 'olabilir' dediler. Tüm özel ve güzel günlerim mahvoldu. Eğer geri vermek isterseniz deyip, nişanlımın 2024 yılının Ekim ayında neredeyse 10.000₺'ye aldığı yüzüğe 4.500₺ değer biçtiler, 'bozarız' dediler. Bu mu Atasay, bu mu marka, bu mu müşteri memnuniyeti? Değişim istedik, bunun için de merkeze gitmesini ve merkez onaylarsa değişim olacağını, değişimde de bizim fark ödeyeceğimizi söylediler. Bu kadar müşterisini mağdur eden başka bir marka görmedim. Esnaf kuyumcudan alsam bu kadar sorun yaşamazdım, özel günlerim bu kadar kötü geçmezdi. Acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım.